2021年夏天，“00后”周雅琪从花冲派出所调到了政务服务中心的公安综合窗口。这个小小的地方，把她从以前处理文件材料的内勤工作，变成了直接面对办事群众的户政人员。她觉得姐姐们办事精明强干，她也跟着学了不少基础业务，现在来这儿才3个月，就把大部分工作都拿下来了。2026年，这个窗口迎来了新一轮的办证高峰，除了本地居民，还有很多全国各地的人都在这儿换领证件。 2024年的暑假，周雅琪在政务服务中心目睹了家长们为孩子们扎堆办证的场景。那时她就发现，现在的办证环境比以前宽敞多了，领证的速度也比以前快了很多。20多年前刚入警的裘晶晶也曾经历过这样的高峰，当时她在派出所的小小户籍室里忙得不可开交。那个时候是首次办理二代身份证，整个户籍室都挤满了人，甚至看不到头。 到了2025年12月底，合肥市民开始陆续前来换领首批有效期20年的第二代居民身份证。这股换领热潮一直持续到了2026年3月4日下午。记者刚走进合肥市公安局瑶海分局的政务服务中心就看到，公安综合窗口一侧的等待区已经坐满了人，自助办证区也排起了长长的队伍。取号、采集相片……窗口的民辅警忙得停不下来。“这段时间窗口办证业务激增。”裘晶晶告诉记者，“平均一天至少有700个业务量”。 这次办证高峰中包括首次申领身份证、换证和丢失补领身份证业务。其中换证业务占到了九成左右。因为市民数量太多，365天不打烊的户政窗口最近变得更加忙碌了。在取证窗口还有不少市民来领取新的身份证，裘晶晶耐心地接过单子核对后交给市民手里。看似简单的几步操作其实非常考验人，嘴和手都不能停，脚更是一刻也歇不下来。 很多人觉得户政业务办理没什么难的，“点点鼠标就能做的事”。但实际上工作中经常会碰到疑难杂症。裘晶晶提到最多的是亲人之间的纠纷，来办业务的当事人往往情绪很激动。“那就要和对方先聊聊天。”她表示，“等对方冷静下来再告知具体怎么办”，如果情况太复杂，她还会帮着多想办法。 2025年有一名男子来到窗口求助希望找到亲生母亲。男子自小从合肥被抱养到池州，通过进一步询问裘晶晶抓住了一个关键人物的名字并在海量资料中找到了有效信息。“我们和属地派出所一起努力最终找到了他在合肥的亲人。”不过很遗憾他的母亲已经去世了。 裘晶晶一直觉得办好每一笔业务是她该做的事情。“有时候看到感谢的锦旗还是非常感动。”她说这是意料之外的感动也是鞭策自己把业务做得更专业把服务做得更周到。 她的办公地点从派出所的小小户籍室“成长”到政务服务中心一字排开的综合窗口。“办证的人越来越多全国各地的都有。”守在这扇为民窗口她和同事见证着蓬勃发展的合肥吸引更多来自四面八方的新市民来此安家落户。 周雅琪说姐姐们“精明强干业务能打”。“我跟着姐姐们学基础的业务已经没问题了。”周雅琪现在是这个窗口年龄最小的民警她从小就想当警察选择就读警校2021年她成为了一名女特警训练巡逻是日常后来她在花冲派出所做内勤习惯了和文件材料打交道。 这是3月4日合肥市公安局瑶海分局裘晶晶与周雅琪在政务服务中心公安综合窗口坚守岗位的一天她们用细心耐心和真心守护着一方百姓的幸福也是365天不打烊户政窗口的常态点滴之间凝聚着警察们对群众最深沉的爱。