咱们先聊聊这次“3·15”国际消费者权益日前，北京阳光消费大数据研究院和天津市消费者协会、北京大学电子商务法研究中心、中新经纬研究院、消费者网联合搞的那个直播电商消费者满意度调查。调查显示，现在直播电商这股风潮势头很猛，已经变成大家买东西的主要方式了，高达83.69%的人表示对直播购物很满意或者比较满意。不过这背后也有不少问题。 调查团队是在抖音、快手、微信、小红书、淘宝、京东、拼多多这7个平台上做的，方法是问卷和体验结合。结果发现现在下单的主力军是18到45岁的中青年在职人士，占比89.72%。大家在买东西的时候最看重的还是“价格与折扣”，比例达到了58.20%，“商品质量与品牌口碑”排在第二，是51.36%。这说明大家不再只是冲动跟风尝鲜，而是开始注重质量和价格的平衡了。 值得一提的是，“主播专业性与可信度”成了第三大购买原因，占31.77%。这说明这个行业现在的竞争已经不是光拼流量了，大家更在意主播能不能提供真正的价值。 短板虽然总体满意度不错，但最突出的问题还是“商品假冒伪劣或以次充好”，有49.27%的人这么认为；排在第二位的是“价格不透明或虚假促销”（39.18%），接下来是“虚假宣传或夸大功效”（35.80%），还有“利用悲情营销、演戏炒作诱导消费”（33.93%），最后是“三品一械特殊商品违规推广”（15.78%）。 实地体验的人发现了不少问题：有人用绝对化的词夸大效果，还有人违规宣传药品功效；有的直播间用“限时秒杀”这种话术骗人说东西快没了，其实那都是营销套路。 碰到纠纷时最大的麻烦就是责任分不清谁负责。62.39%的人遇到了“各方互相推托”，43.21%的人觉得证据难找。 针对这些问题，报告给了不少建议：商家得守法诚信经营；平台要把好准入关，高风险商品必须有资质；对AI生成的内容强制标出来并评估风险；遇到问题要分级处理。市场监管和网信部门要合作共享信息。司法机关要帮消费者减轻举证的负担。公安部门对诈骗行为要及时打击。