2月25日上午9时38分，戴先生坐着轮椅在家属陪同下来到农业银行兴宁碧桂园支行；面对门口的台阶和往来人群，他有些犹豫。正在值班的大堂经理罗某注意到该情况，立即走出网点，引导戴先生通过无障碍通道进入营业大厅，并详细了解他的业务需求。
一位轮椅客户的顺利办理业务背后，是金融服务理念的转变；当无障碍设施真正发挥作用、绿色通道成为常态、员工都能主动响应特殊需求时，"普惠金融"才真正落到实处。农业银行兴宁碧桂园支行的实践表明：金融服务的温度不仅体现在制度设计上，更在于每一个细节的执行——这既是金融机构的社会责任，也是行业高质量发展的体现。