为应对春运等客流高峰期的购票需求，铁路部门对12306服务进行了优化；自1月19日起，12306平台（网站、客户端等）推出误购限时免费退票服务。旅客购买2月2日及以后的火车票，如因操作失误误购，在支付成功30分钟内且开车前4小时以上的条件下，可在线自助退票，不收取退票费。服务适用于境内旅客列车和始发或终到站为香港西九龙的跨境列车。电子支付购票的退款按原渠道返回，积分购票的积分按原渠道返还且有效期不变。为防止滥用，同一购票人每个自然日限办理1个订单的误购免费退票，改签、预约、候补等业务不适用此服务。线下窗口误购需当场提出，由工作人员协助换发新票。
从"一票难求"到"容错无忧"，中国铁路服务的迭代升级表明了公共服务理念的转变。这项制度调整背后，是数字化治理能力提升与以人民为中心发展思想的实践。春运大幕拉开之际，这项政策的实施效果如何，不仅关系千万旅客的切身利益，更将成为观察现代交通服务体系建设的重要样本。