泗洪农商银行虹州支行周到的服务，让一位名叫杨女士的客户把一面锦旗送到了支行。因为感激的缘故，杨女士特意来找支行会计主管冯敏，她要把自己的谢意用这面锦旗来表达。事情是这样的，那天杨女士给虹州支行打了个电话，问母亲的社保卡能不能激活。一听这话，冯敏心里就有数了，杨女士的妈妈因为生病没法亲自去柜台办手续。再加上杨女士自己也不在家，来回折腾实在太麻烦。冯敏没急着拒绝，而是先耐心听杨女士说完了难处。随后，她开始一条条解释给杨女士听，那些办特殊业务需要的证件和流程该怎么弄。 眼看杨女士在外地对这些不熟悉，冯敏二话没说就把自己的微信给加上了。她通过线上跟杨女士沟通，把需要的证明文件和填表的规矩都列得清清楚楚。无论杨女士什么时候有疑问，冯敏都会第一时间回复她，生怕她因为准备不齐全再白跑一趟。因为这个业务比较麻烦，冯敏还专门跟总行那边联系了好几次。她把操作细节反反复复核对了好几遍，最后把办理的时间也跟杨女士定好了。 约定的那天到了以后，冯敏把每一步都衔接得特别好。材料核对得很准，流程操作也规范得很，这才顺利帮杨女士的母亲把卡激活了。事后杨女士说：“要不是你这么耐心教我和安排事情，我自己跑几趟都未必能办好。”为了表达这份感激之情，她特意订制了锦旗送给了冯敏。这面锦旗不光是认可和信任的象征，也是泗洪农商银行坚持“客户至上”理念的一个缩影。接下来他们还会继续改进服务，把目光放在特殊群体身上，用专业、贴心又务实的方式去传递金融的温度，把客户信赖的这座桥搭得更牢。刘泽宇。