问题——在超大城市治理中，社区既是公共服务的“最后一公里”，也是矛盾诉求的“最先一站”。
随着“接诉即办”成为群众反映问题、政府快速响应的重要机制，社区层面面对的诉求更趋多样：既有水、电、气等民生保障，也有环境秩序、邻里纠纷、公共安全等治理事项。
如何在“接诉即办”中实现高响应、高解决、高满意，甚至做到较长周期“无诉”，考验着基层治理的组织力、协同力与精细化水平。
原因——丰台区此次推出首批13个“治理先锋社区”，本质上是对一批可复制经验的集中呈现。
其一，治理理念从“接到再办”转向“未诉先办”。
长辛店街道朱家坟北区社区在2025年累计7个月保持“无诉”，并非没有诉求，而是把诉求更多吸附在社区内部解决。
社区依托街道搭建的“民情码上说”小程序，全年汇集居民反映与求助信息1000余条，形成“随时提、及时办、闭环管”的运行方式：能现场解决的快速处置，需要统筹协调的及时“吹哨”上报，避免小问题拖成大矛盾。
其二，治理方式从“单线办理”转向“多元共治”。
成寿寺街道成仪路社区所辖楼房与平房交织、人口结构多样，治理难度较高。
社区在2025年有9个月实现响应率、解决率、满意率均为100%，关键在于党建引领下的协同联动与精准施策，畅通群众参与渠道，把“解决问题”作为工作的硬标准。
其三，治理手段从“经验判断”转向“机制化运转”。
朱家坟北区社区组织民情管家队伍每日开展“六巡一问”，通过前置巡查、主动问需，提前发现风险点与矛盾点，减少问题外溢。
成仪路社区则依托“五邻议事”等议事协商机制，引导居民全过程参与，从“提、议、定、办、评”形成闭环，增强透明度与信任度。
影响——一方面，标杆社区的推出有利于把基层治理从“靠个人、靠突击”引导到“靠机制、靠体系”。
典型做法一旦沉淀为制度，就能降低治理成本、提高办理质量，推动公共服务更可预期、更均衡。
另一方面，“满分”与“无诉”传递出治理导向的变化：不仅看“办了多少”，更看“是否办到群众心里、是否把矛盾化解在源头”。
以成仪路社区解决安馨家苑水压不足为例，问题并未止于工单“结案”，而是通过对自来水公司、开发商、设计单位等多方资源的组织协调，最终锁定高层水泵环节并推动更换，历时半年但过程公开、群众参与充分，期间未再出现同类投诉，体现出“解决一个问题、完善一类机制”的治理效应。
对策——丰台区相关部门表示，13个社区是全区381个社区中的“尖子生”，设立标杆旨在提供可学习、可借鉴的样本，推动基层治理从“单点突破”迈向“全面跃升”。
从实践看，下一步可从三方面持续发力：第一，夯实党建引领的组织体系，把社区党委统筹协调的能力做强做实，确保“有人管事、能管成事”。
第二，完善“提出—协商—解决—评议”的治理链条，进一步用好议事协商机制，推动群众从“被动评价”转向“主动参与”，以共治提升满意度与治理韧性。
第三，强化数字平台与线下网格的融合运转，既要用好线上渠道提高响应速度，也要防止“只在线上流转、缺少线下落地”，通过巡查走访、主动问需把隐性矛盾前移化解。
前景——面向“十五五”，丰台区提出将坚持“好邻居、好商量、共同干”理念，深化“五邻议事”品牌，持续推进“满分社区（村）”建设，打造超大城市基层治理的“丰台样板”。
可以预期，随着数字化工具更广泛嵌入社区工作流程、协同治理机制更加成熟、社会力量参与更为有序，基层治理将从“快处置”向“善治理”升级：既提升突发问题的处置效率，也增强常态问题的预防能力，让群众对公共服务的获得感更稳定、更可持续。
基层治理的成色，最终要靠群众的感受来检验。
丰台区以“治理先锋社区”为标杆，不是为了追求数字上的“满分”，而是以机制创新与协同共治把问题解决在前、把矛盾化解在小、把服务做到心坎上。
把一个个社区治理的“亮点”转化为可复制的“打法”、可持续的“制度”，才能在超大城市治理中不断积累韧性与温度，为城市高质量发展夯实最坚实的基层基础。