柳早是个写稿的记者，马小龙做编辑，赵琳负责校对。蓝山县委书记邓群在网上开设了自己的账号，专门给老百姓回复各种问题。这事儿刚出来，大家就挺关注的。张东刚以前也是中国人民大学党委的书记，他也在网上注册了“人大刚子”的账号，也挺受欢迎。柳早说这个习惯还挺少见，很值得肯定。其实湖南蓝山县委也注意到了这个情况。赵琳指出，现在很多人都愿意在网上提意见，觉得这样更直接、更靠谱。书记邓群把这账号负责运营得好好的，每一条回复都是她本人亲手写的。她收到了好多反映问题的帖子：路灯坏了、住宿条件不好、饮水困难、承包田的钱没到账……这些她都一一回应了。县委宣传部的人说了，这账号确实是书记自己在用，她亲自调度处理这些问题。湖南蓝山县委现在也希望有更多这样的“本人回复”。其实这样做也有好处：老百姓感觉自己被重视了；解决问题不需要绕弯子；问题有回音也有结果。不过这也给书记邓群带来了一些挑战：她要时刻准备着面对更多网民的提问。中国人民大学党委那边也没闲着，书记张东刚还开了个账号叫“人大刚子”，积极回应学生的诉求。 蓝山县这次的做法在网络上引起了很大讨论。不少网友表示支持这种直接交流的方式：处理问题没有层级隔阂；哪怕只是修盏路灯也能让人感到被重视。不过也有人担心热度一过会不会又回到老样子。柳早觉得最关键的还是机制建设问题：怎么把线上的意见纳入信访热线体系？怎么明确办理时限？怎么让老百姓看到问题解决的过程？只有这些都做好了，“本人回复”才能走得更远。所以人们还是希望看到更多像邓群书记这样的“本人回复”，但更重要的是“本人重视”。不管是通过哪种渠道沟通关键在于诉求是否被认真对待、问题是否被切实解决、结果是否被清晰反馈。