2月25日下午，息县政务服务大厅三楼的日常工作被一声急促的提醒打破；一名前来办理不动产登记的群众突然身体失衡，面临晕倒的危险。该突发状况考验着政务窗口工作人员的应急处置能力。 当时正值办事高峰期，不动产登记组组长牛世磊第一时间冲上前，一边用温和的语调安抚群众情绪，一边小心翼翼地将其搀扶至休息区座椅平躺。随后，项目经理迅速赶到现场，为群众递上温水，全程密切观察其身体状况。无差别服务组组长甄成反应敏捷，立即拨打120急救电话，准确清晰地报明事发地点和群众身体状况，为医疗救治争取了宝贵时间。 在等待救护车期间，工作人员始终保持耐心陪护，通过轻声安抚和细致询问来缓解群众的紧张情绪。这种人文关怀在突发事件中显得尤为重要。当救护车抵达后，工作人员发现电梯空间有限，担架无法直达三楼。甄成迅速协调导办人员，将一楼的爱心轮椅快速送至三楼。现场工作人员主动配合医护人员，协助完成血压、血糖等基本检查，平稳地将群众转移至轮椅，并安全护送上救护车。 整个应急处置过程体现出明显的特点。一是分工明确、配合默契，各岗位工作人员各司其职、相互配合，形成了高效的应急响应链条。二是临危不乱、处置规范，工作人员在突发状况面前保持冷静，按照应急预案开展各项工作。三是以人为本、服务至上，从安抚情绪到协调资源，处处反映了对群众安危的关切。 这种应急能力的形成并非偶然。息县行政审批和政务信息管理局长期坚持开展常态化应急演练和急救技能培训，确保每一位工作人员都能在关键时刻站得出、冲得上、稳得住。正是这种日常的准备和积累，使得工作人员在面对突发事件时能够迅速反应、科学施救。 群众顺利送医后，工作人员迅速返回岗位，确保政务服务大厅的窗口服务继续正常有序运行。这体现了在应急处置和日常服务之间的有机统一。 近年来，息县行政审批和政务信息管理局始终坚持以人民为中心发展思想，不仅在应急管理上下功夫，更在优化服务流程、提升服务质效上持续用力。通过强化政务服务大厅的应急保障与安全管理，完善服务机制，该部门正在为广大群众打造一个安全、便捷、高效、暖心的政务服务环境。这种服务理念的转变，使得政务窗口不仅是办事的场所，更成为了体现政府温度、传递民生关怀的重要平台。
一次突发险情的妥善处置，检验的是基层公共服务体系的细节功夫与责任担当。让群众在办事窗口不仅感到便利，更感到安心，需要把"以人为本"写进流程、落到岗位、融入日常。把每一次应急处置当作完善治理的契机，把每一个服务环节当作守护民生的支点，政务服务的速度、力度与温度才能在关键时刻经得起检验、赢得信任。