在济南的地下交通网络昼夜运行背后，有一支以女性为主的服务团队，用专业和细致丈量着城市的温度。济南轨道交通集团群众工作中心数据显示，这支30人的团队中有24名女职工，每年处理市民咨询投诉超过10万件，连续五年保持100%的及时回复率，满意度稳定在99%以上。
城市的温度常常体现在那些不为人知的细节里。一通电话、一篇日志、一次走访，构成了公共服务最真实的模样。济南轨道交通集团群众工作中心的女性工作者们用日复一日的坚守证明：民生服务没有捷径，只有真正把群众的事放在心上，才能赢得发自内心的感谢。这或许也是所有基层服务工作者的共同信念。