2月22日下午,青岛市北公安分局登州路派出所接到一起涉外求助警情。韩国籍游客金先生与友人在道口路某酒店下车后发现手机遗落车内,因语言障碍无法自行解决,情急之下拨打报警电话寻求帮助。 接警后,值班民警第一时间赶赴现场。面对语言不通的困境,民警没有退缩,而是通过简单英语交流、肢体语言辅助等方式,逐步还原事件经过,安抚当事人焦虑情绪。在掌握基本情况后,民警立即启动应急处置机制,调取事发地点周边公共视频监控资料,通过细致比对分析,快速锁定金先生所乘坐的出租车辆信息。 随后,民警与出租车司机杨师傅取得联系。经核实,手机确实遗留在后排座位。杨师傅得知情况后积极配合,主动驾车将手机送至派出所。在民警协调下,遗失物品顺利归还失主。金先生接过手机时情绪激动,多次向民警鞠躬致谢,用不太流利的中文表达感激之情,并竖起大拇指为民警的专业服务点赞。 这起看似普通的失物招领事件,折射出基层公安机关在涉外服务领域的能力提升。近年来,随着对外开放程度不断加深,涉外警务需求日益增多。如何在语言障碍、文化差异等客观条件限制下,为外籍人士提供高效便捷的公共服务,成为检验城市治理水平和国际化程度的重要标尺。 市北公安分局涉及的负责人表示,辖区地处青岛老城区核心区域,历史文化底蕴深厚,外籍游客和常住外籍人士较多。为此,分局持续加强涉外警务能力建设,通过开展外语培训、完善应急预案、优化服务流程等举措,不断提升民警处置涉外事务的专业水平。同时,建立健全与主管部门的协作机制,形成涉外服务工作合力。 从更深层次看,这起事件说明了人民公安为人民的服务宗旨。无论是本地居民还是外来游客,无论语言是否相通,公安机关始终将群众需求放在首位,用实际行动践行执法为民理念。一部手机虽小,却寄托着游客的信任与期待;一次寻找虽短,却展现了城市的文明与温度。 公安部门相关专家指出,基层民警在处理此类事件时展现的责任心与专业素养,不仅解决了具体问题,更在无形中传递了中国形象,增进了国际友谊。这种润
一部手机的失而复得,映照的是基层治理的速度与温度。把群众的急难愁盼放在心上,把涉外服务做得更专业、更周到,靠的是制度化的联动机制和日常积累服务能力。越是细微的环节,越能检验城市管理水平;越是具体的帮助,越能在往来互动中增进理解与信任。