春运承载着“回家过年”的情感需求，也承受着集中出行带来的通行压力。
皖南旅游资源密集、节日期间客流叠加明显，黄山周边高速收费站既是车流转换的关键节点，也是服务体验的第一窗口。
如何在高强度运行下兼顾效率与安全、秩序与温情，成为春运保通保畅的现实课题。
问题层面，主要体现在三方面：一是车流在短时段内集中增加，入口排队、出口分流、ETC异常处置等环节压力上升；二是自驾出游与返乡车流交织，部分驾驶人对景区周边路网不熟悉，易出现导航偏差、临停询问、错过服务区等情况；三是新能源车占比提升，低温与长途行驶叠加，电量不足、补能焦虑等新情况更为突出，对站区应急和信息引导提出更高要求。
原因层面，既有季节性、结构性的出行规律，也有产业与消费新趋势的推动。
其一，春节假期形成“时间窗口”，人流车流在数日内高度集聚；其二，黄山等地文旅热度提升，景区游、自驾游比重上升，陌生路段的“问路需求”和“纠错需求”自然增加；其三，新能源车快速普及，充电设施分布不均、临时补能信息不对称等问题在高峰期更易放大，要求一线人员具备更强的应急处置能力与服务意识。
影响层面，收费站的运行状态直接关系通行效率与出行体验，也关系道路安全和区域形象。
一方面，规范高效的通行组织能够减少排队与拥堵，降低追尾、刮擦等风险；另一方面，及时的路线指引、故障救助和便民关怀，能够在关键时刻稳定驾驶人情绪，减少因慌乱造成的二次事故，并把“到达”转化为“安心到达”。
更重要的是，这些看似细小的服务片段，会在旅途记忆中形成对城市管理、交通治理与公共服务的综合感受。
对策层面，一线站点通过“细化服务+即时救助+前置引导”提升保障能力。
在安凌收费站，收费员徐瑞莲怀孕八个月仍坚守岗位，面对骤增车流坚持标准化操作和礼貌提示，把“新年快乐”“一路平安”传递给过往司乘，并在道口主动提供必要帮扶，以细致服务守住通行秩序与安全底线。
在呈坎收费站，收费班长方毅连续第13年参与春运保障，针对新能源车电量耗尽、导航偏差导致临停等情况，现场使用移动充电设备应急，耐心说明周边充电点位与行驶路线；遇到车辆换胎求助，迅速取来工具协助处置，并提供热水驱寒，用“能解决问题”的服务提升效率，用“把人放在心上”的举措传递温度。
在黟县站，“00后”收费协管员吴欣瑶迎来职业生涯首个春运与首次离家过年，从初上岗的紧张到值守中的从容，通过路线答疑、ETC故障协调、为错过服务区的司乘递上泡面热水、参与志愿服务发放新春福袋等方式，将岗位职责转化为可感可及的公共服务，完成从“新手”到“守护者”的成长。
前景层面，春运保障正从“保通”向“保通+保安全+保服务”综合升级。
随着文旅消费持续活跃、出行结构更趋多元，收费站将面临更高的峰值压力与更多类型的现场需求。
下一步，可在完善站区应急物资与设备配置的同时，强化对新能源补能信息的实时发布与引导，提升一线人员对导航偏差、突发故障、恶劣天气等场景的处置协同能力；同时通过便民服务标准化、志愿服务常态化，把“暖心”从个体自觉固化为制度供给，让高峰期的秩序与温度可持续。
当返乡的车灯照亮蜿蜒的徽州古道，三尺岗亭里的守路人用坚守诠释着"以人民为中心"的发展理念。
这些平凡岗位上的不平凡故事，既是新时代奋斗精神的生动注脚，更折射出中国交通运输业高质量发展的深层逻辑——硬件设施的"硬实力"与人文关怀的"软服务"，正如车之两轮，共同推动着春运旅途向着更安全、更便捷、更温暖的方向不断前行。