问题——公共文化场馆服务与运营仍存“断点”与“高耗” 不少大型公共文化场馆，观演链条长期存在环节分散、体验割裂、人员峰值压力大等问题：购票、入场、导览、咨询各自为政，观众在高峰时段排队耗时；对外服务强调“能用”，但对老年人、外地游客等群体的语言与操作门槛依然突出。同时，场馆作为典型公共设施，空调、照明、安防等设备规模大、运行时间长，若缺少精细化调控，能耗与运维成本居高不下，绿色转型缺乏抓手。 原因——需求升级与技术迭代共同推动系统化改造 一上，城市公共服务正从“满足基本功能”转向“追求体验品质”，公众期待更便捷、更连续、更包容的文化消费与公共服务。另一方面，物联感知、移动终端能力提升与系统集成技术成熟，为跨设备、跨业务的协同提供了条件。对大型场馆而言，单点信息化难以解决“全流程”问题，只有通过统一底座与数据贯通，才能把票务、通行、导览、运维等业务真正联成一张网。 影响——从观众体验到低碳运营，形成“双提升”效应 据介绍，深圳龙岗国际艺术中心完成全馆接入鸿蒙生态后，构建起覆盖“购票—入场—导览—服务—运维”的全链条智能化体系。观众端，传统观演流程被重构为数字化服务闭环：观众可在手机端进行沉浸式选座，360度预览剧场实景与座位视角；到场后靠近闸机即可快速通行，缓解入场拥堵；AR实景导航、翻译等服务提升了跨语言、跨人群的可达性，有助于降低数字鸿沟带来的不便，让公共文化服务更具包容性与友好度。 在运营端，场馆对空调、照明等关键设备进行实时监测与智能调控，结合演出排期与人流变化动态设定环境参数，闭馆后自动进入节能模式，形成“人走电省”的闭环管理。按照测算，该模式可实现年均减少碳排放百余吨，为公共建筑节能降碳提供了可量化的路径。更重要的是，系统化改造推动运维从“事后处理”转向“实时预判”，有助于提升设备管理效率与安全水平。 对策——以标准化集成推进可复制推广，拓展民生应用边界 受访业内人士认为，智慧化场馆建设的关键不在“堆功能”，而在“打通链条”。下一步，建议从三上持续推进：一是完善统一的应用与数据接口，推动票务、通行、导览、安防、设备管理等系统协同，减少重复建设与信息孤岛；二是以场景为牵引优化服务细节，围绕高峰期通行组织、无障碍服务、外地游客引导等环节迭代流程，提升公共服务的连续性；三是把节能降碳要求纳入日常运营指标，推动“可感知、可调控、可核算”的能源管理，形成可评估的绿色绩效。 在城市治理层面，该模式也具备外溢价值。类似的系统化能力可向安防、通行、警务协同、工地管理、泵房运维、邻里中心等民生场景延伸，提升基础设施“主动适配人”的能力。以大型体育赛事、演出活动常见的停车难为例，可探索车位预约、动线引导与场内外联动调度，减少车辆绕行与拥堵，提高城市运行效率。 前景——智慧公共服务将走向“无感化”与“低碳化”并重 从全国范围看，公共文化设施数字化建设正由“线上化”向“智能化”升级，由“单点改造”向“系统治理”转变。深圳的实践表明，当技术真正融入业务链条与空间运行逻辑，公共服务就能在不增加用户负担的前提下提升效率与体验，同时为节能降碳提供现实抓手。未来，随着更多公共设施实现互联互通、统一调度与数据协同，城市公共服务有望从“被动响应”迈向“主动服务”，在提升民生福祉的同时，推动城市绿色转型取得更可持续的成效。
"鸿蒙剧场"的建成运营，不仅标志着我国公共服务智慧化水平迈上新台阶，更表明了科技创新赋能美好生活的巨大潜力。在推进中国式现代化的进程中，如何让技术创新更好服务于民生改善，如何让数字红利更公平地惠及全体人民，该案例为我们提供了有益启示。未来，随着更多智能化解决方案的落地应用，人民群众将享受到更加便捷、高效、绿色的公共服务，城市生活品质也将实现质的飞跃。