“3·15”国际消费者权益日马上就要到了，广州市消委会特意挑了2025年的12个典型投诉案子拿出来说事。这案子里都有预付套路、充值扯皮、夸大宣传、售后不干活这些让人头疼的事儿，主要就是想给大家提个醒，别再掉坑里了。咱们就来看看这个老年团去迪拜买“锅”的事儿吧。 去年9月22号到28号，邓阿姨和梁先生这6个人凑成了3个家庭，报了个迪拜7天5晚的团。大伙儿掏了每人4980元钱报团，旅行社是某家保险公司给张罗的，里面的游客大多是这家公司的保户。因为信得过保险公司，大家连合同都没签，直接微信把钱转给了负责办这事的人。结果到了迪拜，导游把大家带到一家叫“皇家厨房用具”的店里看商品，售货员说这东西全是阿联酋阿布扎比造的，还说符合欧盟标准。老人们一听就信了，3个家庭一共花了23325元买了6套“厨具八件套”。 等大家回国拆开包装一看傻眼了，盒子上明明印着“中国制造”，连个合格证书和说明书都没有。觉得自己被骗了，邓阿姨他们就去找广州市消委会投诉，要求退货还钱。 消委会接到投诉后挺头疼，因为这些人没签合同，也没有付款的单子，很难确定是谁卖给他们的东西。他们先找到保险公司的业务经理问清楚情况。原来这趟团是保险公司委托香港那边的一家旅游公司办的，团费是经理替大家代付的。但保险公司说他们不搞旅游这一块，也不清楚具体是怎么回事。 因为没法直接联系到组团的旅行社，所以保险公司成了关键的桥梁。调解员就一直跟他们沟通说出境游得有资质还得签合同才行，保险公司这么干是不符合规定的。最后保险公司终于明白了问题的严重性，就把深圳那边的联络点电话给了消委会。 调解员立马给旅行社打电话批评了一通：没告诉消费者旅行社叫啥名字就不对，不签合同更是违法了；还得给提供这些锅的产地证明和海关单子；如果有假话忽悠人买东西，就得担责。 磨破了嘴皮子之后双方终于谈拢了：消费者接着用这套锅，旅行社每套赔3500元。 这个案子其实就是针对老年人的跨境骗钱案。核心问题不光是东西质量好不好，还在好多地方都欺负消费者：一是假货。把中国造的东西说成是阿联酋造的符合欧标；二是场景忽悠。在国外旅游信息闭塞、时间紧的情况下使劲推销；三是老人弱势。对国外的东西不了解容易轻信导游或商家说的话。 还有这家保险公司组织老年人出游也有很大风险。根据旅游法规定必须签合同才行。没签合同出了事就没保障了。万一出了人身财产损失谁都跑不了要赔钱。 消委会给大家提个醒：要是保险公司喊你去旅游得注意三件事：第一得看看是哪家旅行社在办事；第二得跟旅行社把合同签好了；第三得防着人家用“福利优惠”、“回馈客户”这些名义搞强制购物或者卖高价货。 要是在旅游过程中碰到被欺负的事儿赶紧把证据收集起来像宣传材料、聊天记录、付款单子、现场的照片或者视频等等都留着；还得记住是哪家旅行社和现场的负责人是谁；先保证自己安全了再通过12345热线或者全国消协智慧315平台去投诉。