有网友吐槽半夜好不容易候补到1700元的票结果却被取消了。官方调查后解释说，虽然旅客当时还买了别的票，但这两个行程并不冲突。系统判定是因为候补和买票的时间没赶在一起。铁路12306那边说，他们之前赶紧核实了这件事。后台数据显示，用户陈某的账号在2月19日11点09分下了一个候补单，想抢2月23日厦门去宜兴的二等座3张，挑的车次包括G1654，填了3个人的名字，预付了1674元，规定在开车前1小时通知，还指定给1人发微信、2人发短信。到了2月22日下午6点44分，他又在系统里买了3张同样人的票，车次变成了G1656，是从厦门北去南京南的，下午3点43分开，晚上10点36分到，这单花了1755元。他买完这个票之后，也没把那个候补单退掉。结果到了2月23日凌晨2点53分，系统显示候补成功了，拿到了G1654的票，时间是上午8点50分开、下午3点04分到宜兴。系统立马就按他的要求发了通知。 到了当天下午3点43分，他们这3个人真的上了G1656这趟车，到了晚上9点55分在宜兴下车了。按照规定，同一个人不能买同一段时间的两段行程。这回买的G1656是从下午3点43分坐到晚上10点36分，候补到的G1654是从上午8点50分坐到下午3点04分，这两个时间并不重合，系统就没觉得这是行程冲突。当时提候补单的时候系统也有提醒说全天候都在查票，只要成功或者失败都会通知的。 而且他后来还两次想改签这次成功候补的G1654票。第一次想改到3月5日同一段的G1654次；第二次想改到3月8日D3296次厦门北去宜兴的。但两次都是在要付钱的时候取消了操作。另外查了下他买那两张票的界面截图也不是铁路12306的APP或网站的页面。 铁路12306的人建议大家都去官网或者APP买东西。提交候补单的时候要看清楚规则；在选好的截止兑现时间前要盯着通知消息；如果买到了别的票得赶紧把候补给取消了。他们也会继续优化这些功能给大家更好的服务。