近日，珠海市梅华街道翠前社区成功调解一起消费纠纷案件，为84岁居民温叔追回4660元退款。 事情源于一则短视频广告。1月19日，温叔在刷短视频时看到"养生佳酿""滋补强身"的药酒广告，商家宣称产品为"窖藏陈年"佳酿，具有保健功效。温叔一次性花费4760元购买了8瓶。但打开包装后，他发现商品生产日期标注为2025年，这明显是欺诈。 温叔立即要求退货，但商家以"外包装已拆开"为借口拒绝退款。温叔随后向翠前社区求助。 社区工作人员上门了解情况，查看了商品和购买记录。他们认定商品除外包装有拆痕外并未受损，且宣传与实物明显不符，商家应当履行退换货义务。社区随即启动消费纠纷调解程序。 面对商家的不合理扣款要求，社区工作人员主动协调辖区民警共同介入。通过多轮交涉和法律释理，执法人员向商家阐明其行为的违法性质和可能面临的法律后果。在双重压力下，商家最终同意退货退款。1月21日，温叔支付100元补偿后寄回商品，当晚收到了4660元退款。 这起案件反映出网络购物中老年消费者面临的突出问题。一些不法商家利用短视频等平台进行虚假宣传，针对性地向老年人推送夸大其词的保健品广告。而部分老年消费者缺乏网络购物经验，对商品真伪的辨别能力不足，容易成为受害者。 翠前社区的做法具有示范意义。社区工作人员不仅主动上门服务，还积极协调执法部门参与，发挥了基层社区的桥梁作用。这种"社区+执法"的联动模式既提高了调解的权威性，也增强了对违法商家的约束力。 为防止类似事件再次发生，翠前社区向居民发出消费警示。社区提醒，要警惕"特效药""陈年补酒"等夸大宣传的保健品，不要轻信商家的"疗效承诺"。在网购药品和保健品前，务必核实商家的营业资质、产品的批准文号及生产日期。同时要保留交易凭证和沟通记录，一旦发生消费纠纷，应及时向电商平台、12315消费者权益保护热线或所在社区求助。
一起"陈年"保健酒纠纷的妥善解决，说明了基层治理在数字消费时代的进步。既要守住群众的"钱袋子"，也要守住市场诚信底线。面对花样翻新的营销套路，消费者需增强辨识与取证意识，平台与商家更应坚守合规底线、尊重消费者权益。让每一笔网购都经得起检验，靠的是规则更清晰、监管更有力、服务更到位，以及全社会对诚信经营与依法维权的共同维护。