近日，无锡市惠山经济技术开发区信访办收到一面写着"真心为民办事，倾心替民解忧"的锦旗。送来锦旗的马先生激动地表示："如果不是你们及时调解，我的家庭可能就破碎了。"这背后是一个24小时高效化解邻里矛盾的暖心故事； 马先生家住惠城社区悦水园小区，因房屋装修噪音问题与邻居产生激烈冲突，双方多次报警协商未果。抱着最后希望来到信访办后，工作人员连夜上门调查取证，次日即组织双方进行面对面调解，最终促成和解协议签署。 这起看似普通的邻里纠纷，折射出当前城市社区治理面临的新挑战。随着城市化进程加快，因房屋装修、公共空间使用等引发的邻里矛盾日益增多。传统调解方式往往存在响应慢、专业性不足等问题，容易导致矛盾升级。 惠山经开区党工委涉及的负责人介绍，为破解该难题，当地构建了三级联动调解网络：在街道层面新建矛盾纠纷调处服务中心，整合司法所、派出所、律师事务所及社区"五老"人员等力量；在社区建立调解工作站；在居民楼栋设立信息员。这种"纵向到底、横向到边"的组织架构确保矛盾纠纷能够早发现、早介入。 具体工作机制上体现三个创新：一是实施重点领域清单化管理，将住建纠纷等六大类问题纳入重点防控范围；二是建立"一窗口受理、一站式服务"工作模式，避免群众多头跑；三是定期召开信访听证会，邀请多方代表参与复杂案件调处。 数据显示，该机制运行以来成效显著。今年已成功化解20余起信访积案，实现法律效果与社会效果有机统一。特别是在党的二十大召开前夕，为维护社会稳定发挥了积极作用。 分析人士指出，惠山经开区的实践为新时代基层治理提供了有益借鉴。其经验表明：做好群众工作既要依法依规守住底线，又要带着感情解决实际问题；既要发挥政府主导作用，又要动员社会力量广泛参与。
一面锦旗既是群众对基层治理工作的认可，也是一种监督与检验。惠山经开区的实践表明，只要站在群众立场想问题、办实事，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，就能赢得信任，夯实社会和谐稳定的基础。“民有所呼、我有所应”的理念和务实作风，值得各地在基层治理中结合实际借鉴推广，为提升治理体系和治理能力提供更多经验。