春运作为全年客流量最大的出行高峰期，对高速公路运营管理和公众出行安全提出了新的考验。面对春节假期即将到来、群众出行需求集中释放的形势，山东高速滨州发展有限公司主动适应新时代服务要求，将便民服务的触角延伸到社会各个角落，以更贴近群众、更富人情味的方式开展春运保障工作。 2月3日，该公司志愿服务队走进无棣农贸市场，此举措充分说明了以人民为中心服务理念。农贸市场作为城市基层商业枢纽——汇聚了大量商户和消费者——他们既是春运出行的重要参与者，也是高速公路服务的直接受众。选择在此开展活动，既能精准覆盖目标人群，又能在群众日常生活场景中传递服务信息，体现了工作的针对性和实效性。 在活动现场，志愿服务队通过多种形式开展宣传和咨询工作。设立的咨询台成为群众了解春运信息的重要窗口，志愿者们针对"春节免费通行时段""恶劣天气应对措施""ETC异常处理"等群众普遍关心的问题进行了耐心细致的解答。这些问题看似具体，实则关系到每一位出行者的切身利益和行车安全。通过结合实际案例提供实用建议，志愿者们将抽象政策规定转化为具体的操作指南，大大提高了信息的可理解性和可操作性。 发放的宣传资料和"新春福袋"体现了服务的温度。200余份宣传手册、安全提示卡和春联等物品，不仅传递了必要的出行信息，更传达了高速公路运营企业对群众的关怀和祝福。一位商户的评价"收费站的工作人员把服务送到家门口，不仅帮我们解决了出行疑问，还送了春联，感觉特别暖心"，充分说明了这种人文化服务方式的有效性。 从更深层的意义看，山东高速滨州公司的这一举措反映了公共服务供给方式的创新转变。传统的高速公路服务主要集中在收费站、服务区等固定场所，而如今通过"进企业、进社区、进市场"等形式主动走向群众，体现了从被动应对向主动服务、从单一功能向综合服务的升级。这种转变有助于提升公众对高速公路运营企业的认知度和信任度，为构建和谐的企业与社会关系奠定基础。 春运期间的安全出行涉及千家万户。通过普及安全行车知识、讲解ETC使用规范、提示恶劣天气应对措施等，志愿服务队实际上是在为群众的平安出行做预防性工作。这种预防胜于应急的理念，体现了现代公共服务的科学性和前瞻性。 山东高速滨州公司表示，将在春运期间持续开展"暖冬行动"，这意味着便民服务不是一时之举，而是制度化、常态化的工作安排。这种承诺为群众提供了稳定的预期，也为企业树立了长期的服务标杆。
春运不仅是一场大规模的人口迁徙，更是对公共服务能力的全面检验；山东高速以暖心举措回应群众需求，说明了“以人为本”的服务理念。在交通网络日益发达的今天，如何让服务更接地气、更贴民心，仍是各行各业需要持续探索的课题。唯有真正站在群众角度思考问题——才能让便民服务落到实处——赢得广泛认可。