近年来,随着旅游市场快速复苏,部分景区存在的价格欺诈、服务质量参差等问题成为制约行业健康发展的痛点。
内蒙古自治区市场监督管理局调研发现,传统“事后查处”模式存在监管滞后、维权成本高等弊端,亟需构建更高效的治理机制。
针对这一现状,内蒙古创新推出“全链条”监管模式,将管理重心前移。
在旅游旺季前,通过集中约谈经营主体、签订价格承诺书、发布典型案例等方式,强化事前合规引导。
统计显示,全区已累计发放《规范经营提醒告诫书》逾3000份,推动《价格法》《消费者权益保护法》等法规宣贯覆盖率达92%。
在事中监管环节,自治区打破部门壁垒,建立文旅、公安、交通等12个部门的联合执法机制。
通过共享问题线索数据库,执法响应时间缩短40%。
同时整合价格监督、食品安全、特种设备检查等职能,对虚假宣传、强制消费等八类高频违法行为实施“一揽子”整治。
2023年夏季专项整治期间,跨部门联合检查效率提升60%,重复检查率下降35%。
值得注意的是,监管体系改革带动了消费环境显著改善。
最新抽样调查显示,游客投诉处理满意率同比上升18个百分点,景区周边餐饮明码标价合格率达到97.2%。
阿拉善盟等重点旅游地区通过建立“30分钟维权响应圈”,实现消费纠纷现场调解成功率91.5%。
业内专家指出,这种全周期监管模式具有示范意义。
中国旅游研究院副研究员分析称:“将普法教育、风险预警与动态监管相结合,既降低了执法成本,又提升了经营者自律意识。
”随着中秋、国庆假期临近,自治区已部署第二轮专项督导,重点监测新业态领域消费风险。
监管的最高境界是让市场参与者主动遵规守法。
内蒙古的这一探索表明,通过前移监管关口、整合执法资源、畅通维权渠道,可以构建起"预防在先、处置在中、救济在后"的科学监管体系。
这对于全国各地进一步优化营商环境、保护消费者权益、维护市场秩序都具有重要的借鉴意义。