北京有个叫魏鸣的人，他在北京公交集团客四分公司干了23年。虽然这是份单调的工作，每天把“欢迎乘坐651路公交车”重复上百次，但他对乘客的热情从没减少过。每当看见有人累了、有人急着看病、有人刚来北京找不到方向，他就觉得这句“您好”不仅是礼貌，更是在告诉大家：“上了我的车，您能喘口气，有啥需要我都在。” 车厢对他来说不只是个工具，更是乘客的临时家。为了把家收拾得干净舒心，他每天一大早就拿着抹布、水桶来清扫。擦窗户时他会专门俯身看看窗槽里的灰，螺丝缝、车厢角落也不放过。这也让他负责的651路车厢一直保持着整洁温馨。 651路走的高校多小区也多，乘客的需求五花八门。要是有带大件行李的人上车，他会主动帮着搬；学生放学的时候，他就会大喊“慢点走”，帮忙维持秩序。有一次上来个失智老人只知道说回家。看着老人急得不行，他轻声安抚老人情绪，一点一点引导老人回忆路线线索，最后总算联系上了家属。 因为老年乘客坐这趟车的特别多，路线还绕了不少换乘点，大家记不住怎么换车。为了方便老人看路线图，他自己画了一本“手绘便签”，上面标注得很详细还写了大字体。他还主动给老人们讲解便签上的内容解答疑问。 这么多年下来，他收了近300件表扬信和电话。面对这些认可他说：“我只是做了该做的事儿，乘客满意就是我最大的动力。票台虽然小，可那是公交职工的三尺‘领奖台’。我要用服务温暖每段出行路。” 这篇报道是劳动午报记者盛丽写的，通讯员刘熙编辑李媛校对宋晓光。 除了魏鸣外，韩朝阳也是个守在深井下的人；何艳静在车辙上传递幸福；肖佑平是首都税收一线的尖兵。