问题——直销连接生产、流通与消费，是新型营销的重要一环。但由于传播链条长、人员流动频繁、推广话术多样，容易出现夸大功效、概念混淆、价格不透明、售后承诺难落实等情况。一旦个别经营者以“拉人头”“团队计酬”等方式越过法律边界，风险会从营销端迅速传导至消费端，扰乱市场秩序，损害消费者权益。“3·15”前夕开展针对性指导，回应了消费者对商品质量、价格诚信和售后保障关注，也反映了监管部门对重点领域风险的提前研判。 原因——从市场运行看，直销企业网点和经销店铺普遍依赖口碑传播与场景化推介，涉及宣传材料、话术脚本、现场讲解等多个环节，合规管理稍有松动就可能触及“虚假或引人误解的商业宣传”“不正当竞争”等红线。同时，部分从业人员法律意识不强，把促销与合规边界简单理解为“卖出去就行”，忽视证照公示、明码标价、标签标识、退换货规则等基础要求；再加上一些消费者对产品功能认知不足，容易受情绪化营销影响，投诉纠纷因此更易发生。监管部门通过上门指导，将法律要求细化为可执行的经营规范，有助于提高规则可操作性和落实力度。 影响——规范直销经营秩序，既关乎消费安全，也关乎公平竞争。一方面，整治虚假宣传、违法促销等行为，有利于减少误导性消费和售后纠纷，提升消费者的安全感与满意度；另一方面，推动经营主体依法合规经营，有助于让守法企业在同一规则下竞争，避免“劣币驱逐良币”，稳定市场预期。对地方经济而言，更透明、可预期的消费环境也有助于释放消费潜力，为服务业健康发展提供支撑。 对策——据绥化市市场监督管理局介绍，本次活动以“现场检查+当场指导+法律宣讲”同步推进。执法人员深入北林区直销企业服务网点及经销店铺，重点查看经营证照是否齐全有效、产品陈列与标识标注是否规范、人员管理与推广流程是否有章可循、内部制度是否落实到位等；同时围绕销售范围、宣传用语、制度执行等关键点逐项核对，并对退换货制度执行、消费者投诉受理与处置流程提出明确要求。执法人员强调，经营主体必须守住合规底线，严格执行各项管理制度，杜绝虚假宣传、违法促销以及任何形式的传销行为。 在普法环节，执法人员结合经营场景，面向店铺负责人和从业人员讲解《反不正当竞争法》《直销管理条例》《禁止传销条例》等，提示企业把合规要求落到日常经营中：宣传内容要有依据，表述要准确；价格信息要公开透明，促销规则要清楚可核；售后承诺要能兑现，投诉渠道要畅通可追溯；内部人员要加强培训与管理，形成从源头预防、过程管控到问题处置的闭环。监管部门也倡导经营者主动接受社会监督，以诚信经营赢得长期口碑。 前景——绥化市市场监督管理局表示，将以此次上门指导为契机，持续开展直销行业普法宣传教育，强化重点环节监管与行业自律引导，推动形成“企业主体责任落实、从业人员依法经营、消费者理性消费、社会共治参与”的治理格局。业内人士认为，随着消费者权益保护力度加大和信息透明度提升，直销行业竞争将更多回归产品质量、服务能力与合规水平，合规经营将成为企业可持续发展的关键优势。
规范市场秩序没有终点，只有持续推进；绥化市的实践表明，把严格执法与精准服务结合起来，既能遏制市场乱象，也能促进企业健康发展。在扩大内需持续推进的背景下，如何在监管力度与发展空间之间把握尺度、不断优化消费环境，仍需各地市场监管部门更探索。夯实法治底线，才能更好实现消费者权益保护与市场活力提升的良性互动。