一场因网红直播售卖迷信产品而引发的消费维权风波,近日引起社会广泛关注。
事件的发生再次暴露了当前线上玄学营销领域存在的诸多乱象,也为消费者敲响了警钟。
问题的症结在于商业欺诈与民俗文化的模糊边界。
据报道,拥有三百余万粉丝的网红主播娇娇在直播间大量售卖标注有"招财""消灾解难""保平安"等宣传词汇的香品及相关产品。
消费者吴先生因母亲患癌症,在直播间主播的劝说下购买了"消灾解难包",抱着最后一丝希望期待产品能为母亲减轻痛苦。
然而十天后,其母亲不幸离世。
悲痛的吴先生随后向平台提出退货退款申请,却遭到拒绝。
更令人震惊的是,主播反而以侵犯名誉权为由将吴先生诉至法院,索赔五十万元名誉损失费和五万元律师费。
类似遭遇并非个案。
多位消费者反映,他们在购买此类产品后,不仅未获得承诺的效果,反而因产品质量问题造成身体不适。
有消费者花费数千元购买"去病香"却导致孩子头疼;有失业者在"招财旺事业"话术的诱导下借钱购买产品,生活状况并无改善。
从法律角度分析,这类行为的定性成为关键问题。
中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春指出,区分"民俗文化用品"与"迷信敛财"的核心法律边界,在于是否承诺了虚构的超自然功效。
民俗文化用品仅用于寄托美好愿望,不承诺具体超自然效果,此类销售合法合规。
而主播在销售中明确承诺产品具有改运、消灾、治病等违反科学常识的迷信效果,并借此敛财,属于销售迷信产品,违背公序良俗,涉嫌违法。
值得关注的是,主播方频繁搬出"吉祥词语仅为祝福,非功效承诺"的免责声明作为挡箭牌。
但法律专家指出,这类免责声明并不具备法律效力。
北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红律师表示,此类行为远超普通消费纠纷范畴,涉嫌构成民事欺诈,甚至可能触及刑事犯罪。
主播将普通商品包装成具有超自然功效的产品进行推销,让消费者陷入错误认知并付款,完全符合欺诈的构成要件。
所谓的免责声明因违反民法典公序良俗原则,且属于单方制定的格式条款,在法律上不具备效力。
即便店铺标注免责,商家通过话术作出的功效承诺也无法被掩盖,市场监管部门可依据广告法对其进行查处。
这一事件也反映出平台监管责任落实不力的问题。
直播平台作为内容发布和交易的承载者,应当建立更加严格的审核机制,对涉及医疗、保健、超自然功效的宣传词汇进行重点把控。
同时,当消费者投诉时,平台应当主动介入调查,而不是简单地拒绝处理。
此外,中国食品药品企业质量安全促进会食安工委已联合相关部门启动消费安全专项行动,对此类线上玄学营销乱象进行专项整治,这一举措正当其时。
面对此类消费陷阱,消费者应当提高警惕,学会依法维权。
首先,消费者在购买前应理性判断,对涉及医疗、保健功效的宣传保持怀疑态度。
其次,保存好聊天记录、直播截图等证据,一旦发生纠纷可作为欺诈的证明。
再次,在遭遇退款困难时,应当向消费者协会投诉或向市场监管部门举报,必要时寻求法律援助。
消费者的合法权益受到侵害时,不应被主播的反诉所吓阻,应当坚定地维护自身权利。
在数字经济快速发展的今天,如何平衡传统文化传承与网络空间治理,既保护合法经营,又遏制借机敛财,考验着各方的智慧。
这起事件再次提醒我们:科学理性才是抵御各种"神奇功效"诱惑的最好武器,完善的法律法规则是维护市场秩序的坚实保障。