随着我国老龄化程度不断加深，老年群体金融服务中遇到的困难更加突出；据统计，黑龙江省60岁以上人口占比已达25.3%，高于全国平均水平。在该背景下，如何更好满足老年群体不断增长的金融服务需求，成为金融机构需要解决的重要问题。 目前，老年客户在使用金融服务时主要面临三上挑战：一是部分网点适老设施不够完善，二是使用数字金融工具存门槛，三是金融风险防范意识相对薄弱。这些问题影响了老年群体服务体验，也带来一定的财产安全风险。 邮储银行黑龙江省分行调研发现，超过60%的老年客户更倾向于柜面办理业务，近半数受访者表示在智能设备操作上存在困难。同时，根据老年人的金融诈骗案件呈上升趋势，完善防护机制需求更为迫切。 针对上述问题，该行推出若干改进举措。在硬件上，全辖网点完成适老化改造，增设无障碍通道、爱心窗口等设施，并设置专门的便民服务用品区。流程方面，保留现金业务等传统服务渠道，推出“零钱包”等特色产品，保障老年客户办理需求不断档。 数字化服务的优化同样是重点。该行开发“大字版”手机银行和自助终端，优化语音交互功能，并将自助设备柜外清超时延长至600秒，降低老年客户使用门槛。数据显示，改造后自助设备使用率提升35%，老年客户满意度达92%。 风险防控上，该行调整宣传方式，通过案例讲解、情景模拟等形式开展金融知识普及，并建立风险监测机制，对异常交易实时预警，提升反诈拦截能力。2025年第四季度，成功拦截可疑交易47笔，涉及金额超过200万元。 业内专家认为，上述做法既回应了老年群体的现实需求，也为行业推进适老化服务提供了参考。随着“银发经济”规模扩大，预计到2030年将达到10万亿元，金融机构仍需持续深化适老化改革，完善覆盖不同阶段的金融服务体系。
提升银龄群体的金融获得感，既体现在网点里的一把椅子、一副老花镜，也体现在一次风险提示、一次及时拦截。适老化服务不只是技术和流程的更新，更是把服务真正落到细处。把便利做细、把安全做牢，才能让老年客户用得更安心，让金融消费环境更清晰有序。