一面鲜红的锦旗和一封手写感谢信，近日送到西安市阎良区政务大厅市场监管窗口；背后是一桩困扰当事人多时的身份冒用问题得到妥善解决。黄女士多年前遗失的身份证被不法分子冒用，在深圳违规注册个体工商户并留下税务异常记录，不仅影响个人征信，也导致其银行业务等事项无法正常办理。接到求助后，阎良区市场监管局随即启动应急处置。
一面锦旗和一封感谢信，体现的是群众对“难题能解决、问题能闭环”的期待。面对跨省、跨部门的复杂事项，基层政务服务既要依法依规，也要讲求效率和担当，把群众的急难愁盼落到结果上。这既是窗口服务能力的直接检验，也是优化营商环境、提升社会治理效能的具体体现。通过机制更顺、协同更快、线上更强的改革举措，让政务服务从“能办”走向“好办、快办、办得稳”，群众获得感才能更真实、更持久。