海口一家商场搞了个“红黑榜”的营销活动，结果把商户和消费者都给惹毛了。这事在海南闹得挺大。商场在墙上贴了好多餐饮商户的名字，让大家随便贴标签，推荐的或者不推荐的。结果有些商户下面全是“不吃”的标签，让老板们很不满意。有老板反映，负面标签多出来的时候正好是学生放假，估计是小孩子瞎贴的，但已经对生意造成了影响。商场那边说这个活动早就停了，初衷就是为了增加互动，收集反馈，结果变成了个“娱乐项目”。 咱来看看到底咋回事。这场风波的根源就是活动规则和执行上出了问题。商场让大家匿名贴标签，也没管到底是谁贴的、贴了几次，这就给那些乱评价的人留了空子。而且现场也没人盯着，工作人员承认他们没全程看管。有律师指出，商场搞公开评价如果没有基本的审核机制，结果肯定不准，甚至还可能惹上官司。 虽然这次是个别的案例，但它反映出评价体系可能存在的通病。对商户来说，不实评价会直接砸招牌，对小店影响更大；对消费者来说，信不过的信息会误导选择，让人不敢再信任市场；从整个商业生态来看，如果评价只是个噱头而不是真互动，时间长了就会搞坏商家、商场和顾客的关系。 针对争议，商场已经把意见上报给上级了，说以后会更注意活动的合理性。专家建议做这种事要抓三点：一是定好规矩，用技术或者管理手段拦住恶意贴标签的人；二是透明点，收集和统计的过程要公示；三是给商户申诉的权利，发现异常能提复核。还可以找第三方专业机构合作搞更专业的评价模型。 现在市场都在讲体验经济了，但创新不能光图热闹不讲公平责任。以后运营者搞活动得有系统性思维，既要互动效果又要防风险。监管部门也该出个指导规范明确底线要求，推动行业从搞流量转向做质量服务。 这场贴标签的活动就像一面多棱镜照出了评价权、话语权和监督权之间的复杂关系。在信息透明的今天，每一次创新都得兼顾活力和秩序、趣味和公正。只有真正尊重意见、保障权益、经得起检验的评价机制才能推动商业高质量发展这是企业的社会责任也是市场经济成熟的标志。