长期以来，政务和公共服务事项分散不同窗口和系统中，群众办事常常需要多方咨询、反复跑腿。此外，城市治理中的热线诉求、公共举报、民生缴费等信息链条较长，数据难以共享，影响了服务效率和治理精度。随着居民对便捷化、即时化服务的需求日益增长，打造统一入口、实现“一端通办”成为提升公共服务质量的关键。 石家庄推动城市服务数字化转型的核心在于通过统一平台打通“服务入口—业务办理—数据回流”全链路。2023年4月上线的“掌上石家庄·石i民”APP，由石家庄城控万信大数据有限公司运维。该平台依托云计算和移动互联网技术，整合了分散在各部门的高频事项，将12345政务服务、公益举报、便民热线、义务教育入学报名、地铁公交扫码乘车、医保查询、中考成绩查询等240余项民生服务集中到同一端口。同时，通过“政府引导、企业联动、市民参与”的运营机制，平台不断扩展服务场景、优化功能，实现从“能办”到“好办、快办”的升级。 便捷的服务大幅提升了市民的获得感。4月6日，市民李女士通过手机查询社保信息后表示：“过去要跑窗口排队，现在点一点就能办。”数据显示，平台累计注册用户达237万，月均活跃用户超12万，9大特色主题服务点击量突破1198万次，移动端服务的覆盖面和用户黏性持续提升。更重要的是，服务整合推动了治理能力的提升：群众诉求、公共服务办理和政策触达等数据在同一平台沉淀，有助于形成需求画像、发现共性问题，为提升政府服务效率和城市精细化治理提供支持。 围绕“集约化运营、系统性扩容、精准化服务”，运维方近年来加速整合全市各部门、区县、街道和社区的服务资源。仅2025年一年，平台新增供水缴费、物业投诉、人才征集、育儿津贴等15项服务，对接部门扩展至45家，逐步构建覆盖政务、民生、文旅等多领域的服务矩阵。在服务企业上，平台优化了政策检索、权威解读、线订阅和补贴计算等功能，提升政策可达性与匹配度，助力营商环境优化。业内人士指出，数字化便民平台要真正发挥作用，不仅需要“把事项放进来”，还需“把流程理顺”，在数据共享、标准统一、隐私保护和安全保障等形成闭环机制。 未来，平台将从便民工具深入发展为城市治理的重要支撑。随着更多部门数据汇聚和业务协同深化，平台有望在提升公共服务均衡性、强化基层治理响应速度、推动政策精准触达等上发挥更大作用。下一步，围绕群众高频需求和城市运行重点领域，平台将进一步扩展“一件事一次办”场景、优化跨部门联办流程，并提升适老化与无障碍服务水平。该平台数据赋能城市治理上的探索已获多项认可，有关案例入选《中国式现代化数字政府应用场景河北典型案例》，为地方数字政府建设提供了可借鉴的实践路径。
从柜台排队到指尖轻点，“石i民”APP的三年实践展现了技术赋能治理现代化的现实路径；在数字中国建设的大背景下，石家庄的探索给出了一个启示：只有坚持“以人民为中心”的发展理念，才能真正释放数字红利，书写新时代的为民服务答卷。