天津市消费者协会、北京大学电子商务法研究中心，还有北京阳光消费大数据研究院联合做了个调查，这个报告把网约车服务的现状给摸得门儿清。报告说网约车现在已经是咱生活里离不开的一部分了，好多消费者都是中青年上班的人群，这也说明服务渗透力强。大家对叫车快、能去的地方多这点比较满意，整体心情还不错。但在具体用车的时候，大家还是有很多槽点。最让人头疼的就是司机绕路和态度差，这俩问题分别有46.90%和43.51%的消费者在担心。还有收费不明白、定位不准这些毛病也挺招人烦。有些司机开车玩手机、车里乱糟糟的也没安全提示，这些小事都让人感觉心里不踏实。平台要是不管好实时监控和行为管理，就没法让大家信任这种新出行方式。之所以出现这些问题，一是有的平台光想着抢地盘、扩张规模，不咋重视培训司机和维护系统；二是行业现在还在长身体的阶段，法规制度和标准体系还没那么完善。这些事儿要是不解决，不光消费者受委屈，行业的健康发展也会被拖着后腿。 为了给大伙儿提个醒，报告建议多管齐下：平台得把该担的责任担起来，好好培训司机怎么说话办事儿；相关部门得快点完善法规和跨部门监管机制；消费者组织也得接着盯紧平台的服务透明度。未来行业要想搞好得靠政策、技术和市场一块儿使劲儿。出行事关咱们的日常生计，服务是行业的老本儿。网约车作为新型城市服务必须把质量提上去才行。只有坚持以人民为中心的发展思想，把服务做得透明点、管理细致点、监管系统点，才能让技术的进步真真切切变成咱老百姓的获得感和幸福感。