国家税务总局金乡县税务局日前获评全国巾帼文明岗称号。
这一荣誉的背后,是该局女性税务工作者多年来扎根基层、服务群众的生动实践,也折射出新时代税务部门在优化营商环境、保障民生权益方面的积极探索。
税收工作关乎国计民生,既要确保财政收入稳定增长,又要切实维护纳税人合法权益。
金乡县税务局女性干部职工占比较高,她们围绕税收主责主业,建立起一套科学高效的工作机制。
在税收分析方面,该局聚焦重点税源、重点税种开展专项研究,形成多篇分析报告为地方党委政府决策提供参考依据。
这种将税收数据转化为经济分析成果的做法,体现了基层税务部门服务大局的主动意识。
在实际工作中,跨部门税费争议处理一直是难点问题。
该局组建税费争议调解队伍,创新工作方法,坚持先倾听诉求、理解难处,再讲解政策、协商方案的处理原则。
在一起企业欠缴社保费案件中,调解人员既维护职工合法权益,又考虑企业实际困难,通过与法院多次沟通协调,最终促成双方达成分期缴纳协议。
据统计,该调解队伍累计处理企业职工社保维权投诉18起,诉求解决满意度达到100%。
这一成绩的取得,源于工作人员对政策法规的精准把握和对群众诉求的真诚回应。
政策落实是检验税务工作成效的重要标准。
为确保各项税收优惠政策精准落地,金乡县税务局推出"金乡·尽享"政策宣传品牌,工作人员深入企业一线问需问计,针对本地特色产业发展痛点提供定制化税收解决方案。
这种主动服务、靠前服务的工作模式,有效帮助经营主体减轻负担、轻装上阵。
办税服务厅是税务部门服务群众的第一窗口。
该局推出"多一度"工作法,从导税服务、跟踪问办、征纳互动等环节入手,梳理出60余项即来即办业务,日均分流业务超120笔。
数据显示,疑难业务办理时长缩短超30%,纳税人平均等候时间缩短超40%,日均线上业务处理量超300笔,征纳互动咨询响应率达98%以上。
这些量化指标的改善,直观反映出服务效能的提升。
值得关注的是,在数字化办税成为主流的背景下,该局始终为特殊群体保留传统服务渠道。
通过设置绿色通道、推行全程协办制度,特殊群体平均办税时间缩短55%。
工作人员还主动走进残疾人服务机构、社区等场所,累计上门解决社保缴费、房屋过户等问题200余件,覆盖特殊群众150余人。
为盲人按摩店等残疾人创业主体配备税务管家,办理各类涉税业务35起,切实解决了他们的后顾之忧。
在做好本职工作的同时,该局女性干部职工积极参与社会公益事业。
作为金乡县爱心妈妈团队的骨干力量,她们与6名困难儿童建立结对帮扶关系,累计捐款13万余元,组织开展关爱儿童、反家暴等主题活动30余次。
在她们的带动下,越来越多女性干部加入志愿服务队伍,累计开展各类帮扶活动40余次,走访困难群众240余户次,捐赠物品价值3.8万余元。
从更深层次看,金乡县税务局的实践探索具有一定示范意义。
当前,我国正在持续优化营商环境,深化"放管服"改革,基层税务部门既是政策执行者,也是服务提供者。
如何在依法征税与优化服务之间找到平衡点,如何让税收优惠政策真正惠及市场主体,如何提升纳税人获得感和满意度,这些都是需要持续探索的课题。
金乡县税务局通过建立争议调解机制、创新服务方式、关注特殊群体等举措,为破解这些难题提供了有益经验。
从精准落实税收政策到创新服务方式，从维护群众权益到践行社会责任，金乡县税务局的女性工作者用实际行动诠释了新时代"巾帼文明岗"的深刻内涵。
她们的故事证明，当专业精神与为民情怀相遇，就能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，为推进中国式现代化建设贡献独特的"她力量"。
这份荣誉不仅是对过去成绩的肯定，更是对未来工作的鞭策，期待更多公共服务部门能从这一案例中获得启示。