近日，贵安新区马场镇沙坝村村民徐金元将一面印有“五星好评”的锦旗送到贵安新区安全生产监督管理局。锦旗背后，是一起因工伤赔偿引发的矛盾纠纷得到妥善解决，也说明了该局主动协调、回应群众诉求的工作成效。 问题源于一次意外。2025年9月，徐金元贵州城辉新型建筑材料有限公司务工时不慎摔倒，导致右腕骨折。伤后，他与企业就赔偿事宜协商，但在关键问题上久谈不拢，纠纷一直未能化解。无奈之下，家属通过贵阳市公共服务热线事务中心投诉，案件随后转至贵安新区安监局处理。 接到转办后，贵安新区安监局迅速组织业务科及综保区安监局工作人员前往企业核查。工作人员一上核实事发经过，另一方面梳理企业安全生产管理情况、劳务派遣合同及保险购买情况，尽快厘清责任和处置路径。调查发现，症结在于劳务派遣公司注册地在湖北，按其内部规定需到湖北进行工伤鉴定。对行动不便的徐金元来说，异地鉴定成本高、难度大，也成为双方协商的主要阻碍。 找到堵点后，安监局将工作重点转向协调化解，督促企业正视问题、主动处理，并多次组织城辉公司、劳务派遣公司与徐金元家属座谈。座谈中，工作人员结合工伤处理有关法律法规，引导双方依法协商，同时听取家属的实际困难与诉求，推动在可操作的范围内提出解决方案。随着沟通深入，双方分歧逐步缩小。 经过反复沟通与督促，最终达成一致：徐金元可在贵阳本地完成工伤鉴定，相关费用由企业承担。该方案既保障了职工合法权益，也兼顾了实际情况，纠纷得到妥善化解。 从接诉转办到入企核查，从梳理堵点到组织协商，贵安新区安监局在处置过程中既查清事实，也推动问题落地解决。徐金元一家对处理效率和解决结果表示认可，送来“五星好评”锦旗以示感谢。 这面锦旗也折射出群众对部门作风和服务质效的直观评价。贵安新区安监局表示，将继续把群众关切放在心上，依法依规、用心用力解决好涉及安全生产和劳动者权益的具体问题，以一件件实事回应期待、提升群众获得感和安全感。
一面锦旗映照为民初心，“五星好评”是群众对服务质效的认可。这起纠纷的化解也提示我们：基层治理既要有制度和流程，也要有解决实际困难的办法。政府部门直面矛盾、推动落实，群众得到的不只是问题的解决，更是对公平正义与法治保障的信任；这种良性互动，正是新时代干群关系的真实写照。