问题：春节前返乡人员增多，生活消费和交通出行集中，加上冬季取暖用电需求上升，基层治理面临多重压力。孤寡老人、残疾人、留守儿童等群体取暖、就医和生活保障上需要精准帮扶；同时，就业、社保、医保等政策信息存“最后一公里”传递不畅的问题，群众对办事便利性和政策可及性的期待更高。此外，邻里纠纷、家庭矛盾、土地劳资纠纷等问题容易在节前节后集中爆发，若处理不及时，可能影响社会稳定。 原因：基层群众诉求呈现多样化特点，既有物资帮扶、临时救助等刚性需求，也有政务服务、权益维护等治理类需求。部分群众对政策理解不足或办理流程不熟悉，导致办事效率低。节日期间人员流动增加，反诈、防火、交通等安全风险上升，长期积累的矛盾纠纷在返乡团聚时易被激化，基层工作需提前介入、及时化解。 影响：商南县开展“三送三问三解”活动，组织干部下沉一线，形成“入户问需—登记建账—联动办理—跟踪回访”的工作链条。干部走访困难群众，发放米面油、棉被等生活物资和慰问金，并现场了解取暖、住房等情况，提醒防寒保暖。在政策服务上，干部用通俗语言解读就业、社保、医保等信息，发放安全告知材料，提升群众风险防范能力。针对行动不便群体，提供上门代办服务，开通证件换补、社保转移等“绿色通道”，减少群众跑腿次数。同时，走访中排查矛盾隐患，建立台账并逐一化解，确保问题解决基层。 对策：商南县从三上提升治理效能：一是精准帮扶重点人群，对孤寡老人、残疾人等群体落实入户摸排和及时救助；二是优化政策落地，将高频政策转化为简明办事指引，完善代办帮办机制；三是前置风险防控，检查水电气暖、交通等民生保障环节，强化部门协同，推动矛盾纠纷“小事不出村、大事不出镇”。此外，收集群众对产业发展、乡村建设诸方面的建议，纳入年度工作计划，使决策更贴近实际。 前景：截至2月14日，商南县累计下沉干部3018人次，走访群众30900户，发放慰问物资约80万元，政策宣讲覆盖12054人次，提供服务25797人次。排查问题654个，已解决538个；化解矛盾268件；解决群众需求1239项，收集建议371条。下一步，商南县将把节前集中走访的成果转化为常态化机制，对已解决问题开展回访，防止反弹；对未办结事项明确责任和时限；推动群众建议项目化落地。同时，结合返乡人员就业需求与县域产业布局，加强岗位对接和技能培训，提升“稳就业、促增收”的可持续性。
民生无小事。商南县的实践表明，只有深入群众、了解需求、解决问题，才能赢得信任与支持。在乡村振兴进程中，这种以问题为导向、以服务为宗旨的工作方法值得借鉴。随着更多惠民举措落地，群众生活将更加美好。