广东省消费者委员会3月14日发布的年度报告显示，随着人口老龄化加快和“银发经济”扩容，针对老年群体的消费欺诈更趋隐蔽、更加精准；部分商家打着“免费体验”“健康讲座”的旗号，夸大甚至虚构产品功效，诱导老年人以高价购买劣质商品。典型案例中，一名老年消费者花费5万元购买宣称可“通血管”的频谱仪器，使用后未见效果，商家又以“中奖所得”为由拒绝退款，最终经调解退回3.8万元。分析指出，这类问题高发主要有三方面原因：一是老年群体普遍存健康焦虑，信息辨别能力相对不足；二是部分企业借助“亲情式”营销降低防备；三是涉老消费维权取证难、证据链不易完善。若不及时遏制，不仅侵害老年人财产权益，也可能延误正规治疗时机，增加社会养老压力。针对上述问题，消委会提出系统性对策：子女加强日常提醒，社区定期开展防诈宣传；市场监管部门聚焦展会推销、上门服务等高风险场景加强排查；对多次违规主体实施信用联合惩戒。值得关注的是，广州、深圳等地已试点建设老年消费教育基地，通过案例讲解提升防骗意识。同期曝光的黄金消费乱象同样突出。2025年全省首饰类投诉达1.17万件，主要集中在克重虚标、工艺费不透明各上。某消费者购买的标注1.6克黄金手绳，实际仅0.896克，折射出行业计量监管存在薄弱环节。专家表示，黄金兼具商品与金融属性，亟需建立全国统一的计价标准和质量追溯体系。目前广东省正推动贵金属销售“明码实价”试点，要求商家交易时主动提供成分检测报告。此外，“情绪价值”涉及的消费投诉同比上升42%，盲盒概率不透明、未成年人冲动消费等问题较为集中。报告建议完善立法，明确概率公示标准，并要求校园周边商户设置未成年人消费限额。
消费市场的良性运转不可能只靠某一方。从针对老年人的精准欺诈，到黄金首饰的克重虚标，再到盲盒市场对未成年人保护不足，各类投诉都指向同一个问题：诚信是市场交易的底线，也是消费者权益保护的起点。制度建设和监管执法不可缺少，但经营者守法经营、消费者理性选择同样关键。多方协同、持续推进，才能让消费环境更透明、更可预期，让市场真正值得信赖。