3月23日晚上，一个学生打开百词斩想要学习，却意外发现App无法正常使用。弹出的提示说网络有错误，学习数据也上传不了，甚至连日历都打不开。她急得团团转，试了各种方法：把路由器重启了好几次，把手机重新安装了一遍，甚至给Wi-Fi换成了流量，可问题依旧存在。“连续打卡几百天了，打不了卡急哭了。”她的心声很快在社交平台上被大家看到，话题也瞬间登上了热搜。这时，百词斩官方给出了回应。晚上11时39分，他们在微博上发文说服务器出故障了。为了不影响大家学习，他们很快行动起来修复问题。50分钟后，他们发布了新消息说服务器已经修好。官方还发布了补救措施：凡是过去7天内登录过App的人（也就是3月17日到23日之间），都算作已经完成了3月23日的打卡记录。不过有些细心的用户发现日历打卡功能没有被算进去，3月23日这天还是空白的。大家担心空白页会影响连续打卡天数，还有可能会影响到之后的Flag活动。到了现在官方还没有对这个问题作出回应。多数网友对官方连夜修复表示感谢，不过他们也提出希望能把所有功能都包括进去，比如日历打卡、小组PK等；并且提前通知大家以免再次出现这样的情况；还有增加人工客服通道方便急单用户查询状态。这次服务器故障或许只是偶然事件，但也暴露了工具类App在高峰期时容错机制的不足。对于那些靠“连续打卡”来激励自己的学生来说，空白页不仅代表着连续天数中断，还可能打击他们的学习积极性。如果百词斩想要挽回用户信任的话，除了事后补救之外，在技术冗余、预案演练和透明沟通上都需要下功夫。让大家用起来不再那么提心吊胆才是最重要的事情。