作为唐长安城的历史地标,大雁塔见证着千年古都的文化传承。
从大雁塔南广场延伸至唐城墙遗址的大唐不夜城步行街,全长2100米,已成为西安最具代表性的文化旅游商业街区。
这里将盛唐文化与现代商业深度融合,吸引海内外游客身着传统服饰,沉浸式体验历史文化,品尝地方特色美食。
每逢节假日,景区游客如织,旅游消费市场呈现高度活跃态势。
然而,人流密集、交易频繁的旅游景区往往面临市场监管难题。
游客流动性大、消费纠纷处置要求高、舆情传播速度快等特点,对市场监管部门的服务能力和执法效率提出更高要求。
如何在保障市场秩序的同时提升游客消费体验,成为摆在监管部门面前的现实课题。
针对这一挑战,西安市市场监管局曲江新区分局创新监管思路,确立了源头防控、关口前移、快速反应、高效处置的工作原则,构建起前端治理、前移阵地、快速反应的两前一快工作机制。
这一机制将监管重心从事后处置转向事前预防,从被动应对转向主动服务,实现了监管模式的系统性变革。
春节前夕,曲江分局执法人员对景区周边商户开展全覆盖式检查。
在大型餐饮单位后厨,执法人员细致核查食材保质期限和储存规范,对年夜饭留样制度进行专业指导;在汉服体验馆,重点督促商家落实明码标价制度,从源头预防价格纠纷;在非遗体验场所,严格规范宣传行为,杜绝虚假宣传误导消费者;在街边小餐饮店,强化预包装食品安全管理。
针对不同业态特点,执法人员分类发放食品安全、市场秩序、特种设备安全等专项提醒告知函,实现精准监管。
更具创新意义的是,曲江分局在核心景区设立联合执法监管岗亭,实现消费纠纷一线受理、一线核查、一线化解。
这一举措大幅缩短了纠纷处置时间,提升了游客满意度。
同时,该局构建的核心景区加重点商圈加特色街区维权服务体系,打通线上线下维权渠道,让游客足不出店即可完成维权,真正实现了便民利民。
在制度创新层面,曲江分局积极推进线下购物无理由退货承诺活动。
通过明确企业责任义务、简化退货处置流程,这一制度安排既保护了消费者权益,也倒逼商家提升服务质量,形成了良性互动机制。
大雁塔市场监管所针对春节特点,实施节前提醒告知、节中加强检查、节后总结复盘的全周期管理模式。
春节期间增配值班人员,组建应急小分队,对涉及食品药品安全、特种设备运行等重点领域问题第一时间介入调查,严厉打击违法行为,筑牢安全防线。
这套组合拳式的监管措施,不仅有效规范了旅游市场秩序,更提升了西安作为国际旅游目的地的服务品质和城市形象。
数据显示,通过前置化监管和快速响应机制,景区消费纠纷处置效率显著提升,游客投诉率明显下降,市场主体守法经营意识持续增强。
当千年古塔的钟声与现代街市的喧嚣交织，西安用创新的监管智慧书写着新时代的"长安故事"。
这种将文化保护、消费升级与城市治理有机结合的实践，不仅为历史文化名城的可持续发展提供了样本，更启示我们：真正的城市魅力，既在于璀璨的历史遗存，更在于让每位来访者都能感受到的诚意与温度。