问题——以往车驾管业务“来回跑、排队等、材料多”是群众反映较集中的痛点。
特别是车辆解押、补换证件、新车上牌等高频事项，往往涉及银行、税务、保险、车管等多环节核验，群众需多次往返窗口提交纸质材料，时间成本高、体验感不强。
原因——一方面，机动车保有量持续增长，车驾管业务需求量大且集中；另一方面，部分事项长期依赖线下核验和纸质证明，部门间信息不互通导致“重复提交、重复审核”。
在数字政府建设加快推进背景下，提升公共服务线上化水平、以数据共享替代群众跑腿，成为提升政务效能的必然要求。
影响——随着7项“一网办”便民措施落地，常德车驾管服务正在从“窗口受理”向“掌上办理”转变。
群众通过“交管12123”App即可完成解除机动车抵押登记等业务办理。
一位市民在体验后表示，以前以为解押必须到交警窗口，如今按提示在线提交申请便能办结，省时省力。
线上化办理不仅减少了群众的交通、等待与材料准备成本，也推动窗口资源从“重复受理”转向“疑难办理”和“精准服务”，有利于整体提升公共服务均衡性与可及性。
对策——围绕“高效办成一件事”，常德公安交管部门将7项事项纳入统一线上入口，推动流程再造与数据赋能同步发力。
重点举措包括：一是将国产小客车新车注册登记事项集成办理，群众可在线完成选车、购险、选号、上牌等环节，实现“足不出户”申办；二是与税务、金融监管等部门开展信息联网核查，共享车辆销售发票、购置税、保险等信息，通过数据比对替代纸质提交，推动“减证便民”；三是在各业务服务窗口强化审核、制证、邮寄等环节的协同衔接，提升线上申请的后台处理效率，确保群众“网上申请、快速办结”。
成效数据表明，线上服务已形成规模化应用。
截至2026年3月18日，常德全市累计网上自助办理新车注册登记业务326笔、解除机动车抵押登记业务3084笔、补换领机动车登记证书784笔，校车驾驶资格申请1笔、大件运输车辆临时号牌1笔。
总体看，解押等高频事项线上办理量增长较快，反映出群众对“掌上办、快捷办”的接受度与依赖度不断提升。
前景——下一步，线上车驾管服务仍有深化空间。
随着数据共享范围扩大、电子证照应用完善和风险防控机制升级，“一网办”有望进一步向更多高频事项延伸，并在跨地业务协同、智能审核、邮寄时效提升等方面释放更大效益。
与此同时，仍需兼顾老年群体等特殊人群需求，完善线下兜底服务和操作指引，推动公共服务数字化转型更加可感可及。
从"最多跑一次"到"一次不用跑"，常德市的改革探索生动诠释了"以人民为中心"的发展思想。
在数字中国建设的大潮中，政府部门唯有持续创新服务方式，打破行政壁垒，才能真正让技术红利转化为民生福祉。
这场静悄悄的政务服务革命，正在重新定义新时代的政民关系。