做旅游公司的都知道，计调这个工作，其实特别像大家平时说的那种“幕后英雄”，“给人当导游”的那个职业完全不一样。你看大家一听到旅游公司的，第一反应肯定是“导游”，但计调的存在感真的挺低的。 其实这个工作每天从睁眼就开始忙，甚至忙到闭眼。有时候三部电话同时响，两只耳朵一边听一边讲，第三只耳朵还得注意老板的新指示。两只手敲键盘，第三只手还得稳住茶杯，这真的是那种三头六臂的状态。 而且这个工作时间真的没谱。24小时连轴转，有时候睡6小时都觉得奢侈。平时做家务、给手机充电这种事，都只能挤在碎片时间里完成。朋友约逛街，手里拎的全是工作资料和备用电池，边走边打电话。一条街下来，电话簿都快背熟了，以后谁还敢跟你一起逛街啊？ 这个工作带来的压力特别大。半夜三点导游一句“酒店满房”就能把人给吵醒。火车晚点、飞机延误、客人投诉，这些电话打进来的时候，真的很容易让人崩溃。久了以后，手机一响心就慌得不行，很多同事私底下都说这日子过得简直“生不如死”。 想要把计调这个工作做好，还得有很多种能力才行。比如要耳朵能听、手还得能同时处理好几件事。头脑还得像CPU一样不停地转着，处理投诉、抢客人、防差评这些问题。遇到无理取闹的客人还得有熊心豹胆去解决问题。 另外记忆力也得超级好，哪个团有多少人、哪辆车、哪位导游、哪个酒店……任何一个细节弄错了都会给公司造成很大损失。CPU还得保持高速运转状态处理各种突发状况。 最重要的是收款的技能，有时候客人先玩后付款，酒店和司机先垫款的情况也有。找财务报销？财务还会让你先去收款。于是“耍无赖”式追款就成了计调的隐藏技能了。 想要辞职也没那么容易。至少得提前三个月写报告然后手把手带新人出来才行。老板有时候还会埋怨你刚出师就想跳槽呢。 计调的工作流程看着挺简单，但现实情况特别复杂。线路更新、游客加项、司机罢工、景区限流……随便一个变化都能把计划打乱了。 最后说到这份工作的真正价值吧。当导游在车上唱着歌迎接客人的时候；当财务数着回款庆祝业绩的时候；当老板在年会领奖台上致辞的时候；真正在背后默默织网的蜘蛛——计调——却永远没有姓名。 他们每天熬夜熬到很晚；他们调配飞机火车；他们给酒店和司机先垫款追款；旅游行业的光鲜背后其实是一张张被电话烫出老茧的嘴和手。 下次再被别人问起你是干什么的？别急着说自己是导游，先让对方猜一下—— 也许他会眼前一亮：原来还有这么酷的职业！