河南南阳的王丽（化名）最近遇上了件糟心的事儿，2月初她在小区菜鸟驿站取包裹时，因为包裹太多找起来费劲，跟工作人员吵了几句嘴。这一吵不得了，没过多久，她就被几个快递员轮番通知说自己被驿站“拉黑”了，快递没法送进去也没法寄放。王丽说自己平时工作忙，快递员打电话她经常接不到，结果好多包裹都被自动退回了。这种麻烦事一直持续到2月28日，期间她给菜鸟官方客服反映过好多次都没解决。大众新闻记者帮着联系了菜鸟的客服人员，工作人员承认驿站确实有过“不让快递放”的说法，但系统里并没有“拉黑”的记录，所以不能算真正的拉黑，并且也已经催着驿站去整改了。 王丽对这种解释并不满意，她觉得自己确实遇到了包裹无法入库的困难。直到记者介入后问题才得以解决。菜鸟在全国有17万家驿站，主要负责配送最后几百米的工作，可关于服务霸道的投诉却非常集中。黑猫投诉平台上相关投诉有43500多条，最近一个月就有600多条。山东海旭律师事务所的徐彤彤律师表示，驿站因为私人恩怨拒绝服务其实是变相剥夺了用户的选择权。遇到这种情况用户可以向快递公司投诉，如果不满意还可以申请邮政管理部门调解或者提起诉讼要求恢复服务、赔偿损失等。（许阳 高欣雨）