长期以来，“低价揽客、高价消费”的旅游乱象持续侵害消费者权益。记者调查发现，国内团队游投诉中，强制购物、车辆不达标、行程被压缩等问题占比超过六成。乱象背后，折射出传统旅行社依赖购物返佣的盈利方式，与游客更看重体验的需求之间存在结构性矛盾。 基于此，厦门旅游市场近年出现的定制小包团服务走出差异化路线。以从业十年的导游苏某团队为例，其推出的6人精品团采用“需求问卷—方案定制—合同确认”的标准流程，将餐饮偏好、体力安排等细节纳入服务范围。价格体系显示，五日游产品覆盖交通、住宿、门票等基础项目，人均1000—2000元，较常规团高约30%。其主要通过控制团规模、优化供应链来提升服务价值。 行业专家认为，这个模式的成效来自三上变化：一是告别“大团流水线”，行程设计更灵活；二是建立相对透明的收费机制，以电子合同明确服务标准；三是导游从单一讲解者转为旅行顾问，提供更完整的全流程服务。厦门市旅游局数据显示，2023年此类小包团复购率达47%，较传统产品提升近三倍。 市场规范方面，当地已出台《旅游定制服务等级划分》地方标准，对车辆年限、导游资质等设定明确门槛。但业内人士提醒，消费者下单前仍应核实旅行社业务经营许可证，并保存电子合同，便于发生纠纷时维权。目前全国已有23个城市试点推广类似服务模式，预计到2025年，定制游市场规模将突破5000亿元。
旅游的核心是体验与信任。当“纯玩”不再只是口号，当费用不再藏在模糊条款里，消费者才能把时间交给风景，把精力留给旅伴。用规则作保障、用透明赢信任、用品质争口碑，是行业走向成熟的必经之路，也将为厦门这样的热门目的地带来更可持续的口碑与增长。