用户对通信服务的满意度，很大程度上取决于"最后一公里"的体验。进营业厅能否少跑腿、宽带是否稳定、扣费是否明白、老人能否用得上——这些看似简单的问题——直接影响着服务质量。近期——日照移动岚山分公司组织开展领导接待日活动，分公司负责人走进营业厅，以一线员工身份接待用户，针对家庭宽带卡顿、套餐扣费疑问、老旧终端升级困难等常见问题进行现场协调。能当场解决的立即办结，需要后续处理的逐项登记，明确责任人和办理时限，确保"件件有落实、事事有回音"。
领导干部走进一线、倾听客户心声，既是企业改进服务的重要途径，也是践行以客户为中心理念的具体体现。日照移动岚山分公司的这个探索表明，只有打破信息壁垒、建立直接对话机制，企业才能更准确地把握市场需求，更有效地提升竞争力。在激烈的市场竞争中，这种以客户为导向的服务创新，正成为企业赢得口碑、实现可持续发展的重要支撑。