要给职工搞心理建设，不光是给他们送点软福利，而是得弄个实实在在的公共服务体系，这里面的门道多着呢。郑州市总工会这几年就把这事放在了心头，通过“体系化布局”、“专业化赋能”、“多元化供给”还有“协同化推进”这几个招数，硬是把这张网织得密不透风。 光说不练假把式，郑州市总工会先把大格局给拉开。以往那种随便凑凑合合的服务模式早就扔一边去了，他们决心打造一套结构完整、运行起来特别顺的实体服务体系。这就好比搭了个金字塔，塔尖是“市级中心”，就像大脑和旗舰，不但要提供高标准服务，还要搞研发、做培训和统筹。再往下看，在16个区县（市）全都把标准化中心建起来了，这才算是把区域枢纽的功能给立住了。更关键的是，服务的触角还要往深了扎、往实了伸，在乡镇、街道、社区和重点企业里总共设了126家服务站。这样一来，心理关爱就能直接送到一线职工的身边，彻底解决了服务“最后一公里”的大难题。这套“市级中心—区县中心—基层服务站”的三级联动网，让资源调配变得顺手，服务也变得触手可及。 队伍强不强，决定了服务能不能长久。郑州市总工会在这方面玩起了“双轮驱动”，既要“培育”又要“激励”。一方面，他们设立了“心理服务专员”和“疏导关爱员”这些岗位，把职责标准定得明明白白，形成了专职兼职相结合、分工协作的好格局。另一方面，大规模开展线上线下培训，光是培训的人次就超过了一万。更绝的是，通过举办全市首届职工心理健康服务技能大赛，创造了“以训促学、以赛提技”的新局面。大家伙儿一看比赛拿奖的劲头上来了，都憋着劲提升专业能力，这就推动了整个队伍水平往优质化、标准化上走。 服务光靠讲大道理可不行，还得看花样多不多。面对庞大的职工群体和五花八门的需求，郑州市总工会想着法儿去丰富产品供给。在线上，他们开通了24小时心理援助热线，还专门打造了《惠惠心理话》专栏，制作发布了很多通俗易懂的科普短视频。这就好比是给职工提供了一个随时能说话的私密树洞。在线下的活动更是丰富多彩，搞了个“主题月”模式，一年下来活动搞了超过2000场；“幸福课堂”深入基层单位去讲课超过200场；“心理关爱大篷车”还主动开进企业园区服务了50场。这就彻底扭转了以前“等职工来”的被动局面，变成了主动上门去“送服务”。针对新就业形态的劳动者这些特定群体，还有职工子女的心理问题，他们也开展了专项服务和测评。这一系列操作下来，既体现了服务的精细度，也透露出满满的人文关怀。 光靠工会一家唱独角戏肯定不行，还得让全社会都动起来。郑州市总工会充当起了枢纽角色，主动去链接各方资源。他们跟省职工医院合作搞起了心理健康体检试点，看看怎么把“心理体检”融入到职工健康管理当中去。跟郑州市第八人民医院联动获取技术支持，这就提升了处理复杂个案的能力。联合教育部门给上万名职工子女做心理测评并提供跟进服务，这是在关注职工的家庭生态。还有跟郑州大学一起做覆盖两万人的专项调研，为科学决策提供了宝贵数据。 有了这些举措做基础，效果自然就出来了。这种“工会牵头、专业支撑、多方参与”的协同机制放大了服务的效能，也为可持续发展打下了底子。未来社会对心理健康的需求肯定会越来越大，这样系统化、专业化、人性化的服务体系建设肯定能派上大用场。 郑州构建职工心理健康服务网络 累计惠及逾六百万人次 中国郑州 惠惠心理话 郑州大学 郑州市总工会 郑州市第八人民医院 从200场到2000场 从50场到16个区县全覆盖 从126家基层站到系统网络 这就是新时代工会工作的“郑州样本”。