110报警服务台迎来40周年之际，浙江省公安厅介绍了"智慧110"建设的最新进展。作为全国最早开通110报警服务的省份之一，浙江公安30多年来坚持"有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应"的承诺。如今，面对群众多样化的求助需求，浙江公安主动拥抱新技术，打造"数据赋能、多跨协同、专业支撑"的"智慧110"体系。 报警渠道上，浙江公安已开通短信报警、互联网报警、二维码扫码报警、"一键报警"等多种方式，部分地区实现了"5G可视报警"功能。群众可根据实际情况选择最便捷的方式，大大降低了报警的时间成本和操作难度。在接警环节，杭州公安试点的"语音转译"技术可将报警语音实时转为文字，普通话准确率超过95%，有效缩短了人工询问和录入时间。 "智慧110"的核心优势在于强大的数据分析和智能匹配能力。系统能自动匹配最近的街面警力，实现"点对点"精准派警，大幅提升了处置速度和警力资源利用效率。 在协同作战上，浙江公安建设了24小时不间断运行的勤务中台，依托"智慧110"构建起"跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务"的协同体系。湖州南浔公安通过协同处置，使走失人员找回率达到100%，24小时内找回率保持99.6%以上。 在打击违法犯罪上，金华公安探索"一键响应、一体联动、一网拦截"的联动作战模式，2025年成功处置对应的案件1875起，抓获嫌疑人2136名，为群众挽回经济损失7100余万元。 规范执法上，"智慧110"与现场处置、取证等执法流程深度融合，通过数字化手段对处警过程进行实时监督，实现了从"事后监督"向"全流程规范执法"的转变。 从应用成效看，"智慧110"日均应用达2万余人次、协同赋能4500余起，警情响应支撑时间缩短至3分钟以内。与"十四五"初期相比，浙江省快速反应率上升41.9%，重复报警率下降30.1%。
从电话线到数据链的跨越，反映了我国社会治理现代化的进步。浙江"智慧110"的实践表明，技术创新与制度创新的结合，正在重塑新时代警民关系。当科技的温度与法治的精度深度融合，人民群众对"平安中国"的获得感必将更加充实、更有保障。