中国铁路成都局集团有限公司的成都车站给春运配备了智能失物招领设备，给旅客提供刷脸秒取、30秒寻物的便捷服务。中新网的何浠在2月9日报道了这一消息。这次的2026年铁路春运是从2月2日开始，到3月13日结束，总共有40天的时间。中国铁路成都局集团有限公司预计在这40天内发送1515.2万人次的旅客，平均每天有37.9万人次。跟2025年相比，这个数字增长了5.7%，有望打破历史纪录。国铁成都局成都车站的客运值班员卓悦提到，自从这个“大胃王”设备投入使用后，成功帮助了124名旅客找回遗失的身份证。“大胃王”是一个智能化设备集群，包括身份证自助领取机、35格遗失物品自助领取柜和客服中心一体机。这个系统不仅提高了服务效率，还让工作人员减轻了很多负担。赵飞是一个刚通过人脸识别取回身份证的旅客，他对这个设备赞不绝口。以前丢了身份证得打电话联系工作人员还得在车站里找人领取很耽误时间，现在几秒钟就搞定了。这次设备升级给旅客带来了很大便利。卓悦介绍说，过去春运期间车站每天需要人工录入、查找50至60张遗失身份证，不仅耗费大量时间还常让旅客久候。现在自助设备把领取速度大幅提升了也让工作人员工作量减少不少。除了身份证自助领取机外，“大胃王”还包括35格遗失物品自助领取柜和客服中心一体机。这些设备能把单件物品查找时间从平均3分钟缩短至30秒，工作人员一键操作就能实现精准定位。客服中心一体机还能集成拍照录入、信息自动识别、二维码打印、电子签收等功能支持批量操作彻底告别传统流程。考虑到部分旅客可能在非工作时间抵达车站，“大胃王”系统可以24小时工作解决夜间乘车的应急需求。旅客使用自助领取柜还需要提前预约才能使用。 这个升级是成都东站2026年春运智慧服务升级的重要举措之一，他们还引入了咨询机器人和英语翻译设备以及学生、务工团体专票专窗实现售票“一窗通办”。 这个系统不仅解决了旅客的需求还让铁路工作人员感到很有成就感。