广州公安日前发布2025年政务服务改革成绩单，展现了这一市直单位在深化"放管服"改革、优化营商环境方面的新成效。
数据显示，全年办理行政审批服务事项3400余万宗，位列市直单位第一，承接办理12345政务服务便民热线诉求145.63万件，按时办结率达到100%，充分体现了公安机关在优化政务服务中的重要作用。
改革的背景在于，随着经济社会发展和群众期待的提升，传统的窗口办事模式已难以满足现代化服务需求。
广州公安坚持问需于民、问计于民，将改革重点放在"便民"与"利企"两个维度，推动线上线下服务深度融合，取得了明显成效。
在便民方面，广州公安大幅压缩办事时限。
在全国率先落地"新车上牌一件事"全程网办，将购车上牌平均耗时从半天压缩至10分钟，极大便利了消费者。
同时推动本地车企品牌22款车型接入交管12123APP，打造了汽车消费新标杆。
在人才引进服务上，推出外国人来华工作"一件事"改革，会同相关部门设立综合受理窗口，实现工作许可、居留证件、社会保险缴费登记、职称评审等事项一体化办理，全年签发各类签证证件超过2800件。
创新外籍人员"过境免签+停留证件"便利措施，争取新增琶洲口岸过境免签入境点，运用240小时过境免签政策破解企业邀请外籍人员入境难题。
在利企方面，广州公安创新制定"企业行政合规指导清单"，为娱乐场所、经营性住宿场所等11个重点行业提供110项精准指导，实现从"事后处罚"向"事前引导"的转变。
深化二手车出口"一站式"服务，全市二手车出口企业登记服务站扩增至6家，企业发展至131家，全年办理待出口业务4.14万宗，占全省业务总量的60.7%，有力支撑了外贸外经发展。
全面推行涉企"综合查一次"清单制度，最大限度减少对企业干扰，设立110涉企动态指挥岗，依法保障各类市场主体合法权益。
2025年组织"民营企业服务周""为企纾困大走访"行动，为200余家企业举办政策宣讲520余场，提供上门办证服务490余次。
组建"广州出入境移动护航服务队"，主动对接优质企业，点对点开展业务对接，摸查办理需求，以专场或专窗形式提供定制化服务。
在基础设施建设上，广州公安推动改革持续扩容，市、区两级"一窗通办"服务窗口增至74个，可办事项达1901项，全年办件107万件。
全市布设923台警务自助终端，建成183个多功能自助服务站，将高质量服务延伸到群众"家门口"。
在越秀、荔湾、天河、白云新建成4个标准化机动车驾驶证自助服务区，提供"照相、体检和换证"一站式自助服务，实现驾驶证立等可取。
全市公安大厅全面落实"随到随办"，通过智慧导流、集成终端，群众平均等候时长大幅压缩。
在数字化转型上，广州公安升级一体化政务服务平台，整合上线434个服务事项，"广州微警务"小程序服务人次超1550万。
实现社保卡"一卡通"线上办理公安服务及费用缴纳，推广电子居住证实现"零跑动""掌上办"。
创新推出驾驶证自愿降级"网上办"、车辆档案电子证明"线上查"、新车上牌全流程网办等应用场景，上线"机动车综合信息""机动车抵押情况""机动车注销""名下无车"等4项电子证明服务。
这些服务可在二手车评估、金融贷款、以旧换新补贴申请、低保申请等多个场景广泛应用，每年可减少群众跑腿约10万人次。
透明度建设方面，广州公安研发线上系统公开办案环节19.6万余个，接受社会监督，进一步提升执法规范化水平。
广州公安的实践表明，政务服务改革不仅是技术层面的创新，更是治理理念的深刻变革。
当"群众少跑腿"从承诺变为现实，当"企业办事难"得到系统性破解，城市治理现代化就迈出了坚实步伐。
这启示我们，新时代政务服务既要追求"加速度"，更要注重"温度感"，在便民利企中彰显城市竞争力。