作为沿海重要旅游城市，青岛近年来同时面临消费市场扩容和服务质量提升的压力。随着游客量持续增长，海鲜餐饮计量纠纷、旅游商品质量等问题一度成为影响城市口碑的难点。统计显示，2023年青岛消费投诉总量仍位居全省前列，其中农贸市场和餐饮服务占比超过四成。面对此情况，青岛市推出“场景化治理”模式，将消费环境建设与城市更新相结合，重点打造历史城区、奥帆风景区等示范区域。营口路海鲜特色街区，市场监管部门联合行业协会推进“透明价格工程”，统一规范112家餐饮店的加工费公示标准，实现该区域价格类投诉“零记录”。同时建立动态培育机制，为达标商户发放“放心消费”标识，推动商户之间形成良性竞争。 在监管层面，青岛打破以往单一执法方式，构建更立体的治理体系。一上组建350人的专业暗访队伍，实行“周末无休”巡查；另一方面在消费密集区设立227个维权服务站，纠纷调处效率提升60%。数据显示，2025年计量器具、农贸市场等重点领域投诉量降幅均超过30%，执法与处置效率同步提升。 业内专家认为，青岛的做法具有示范意义。其亮点在于把分散商户纳入标准化管理，通过可视化标识提升消费者辨识度。中国消费者协会最新报告显示，“看得见的放心”模式推动青岛消费者满意度较2020年提高12.7个百分点。 按照规划，青岛下一步将启动“十百千”提质工程，重点培育十大标杆商圈、百家示范企业、千个优质商户。市场监管部门负责人表示，将深入完善“事前预防—事中监管—事后救济”的全链条机制，力争三年内实现核心商圈放心消费全覆盖。
消费环境的改善需要长期投入，关键在于制度设计与执行落地。青岛的实践表明，通过更科学的监管体系、发挥经营主体与社会组织作用——并形成社会共同参与的机制——可以推动消费诉求持续下降、满意度稳步提升。这种制度化、可复制的做法既保护了消费者权益，也为经营者提供了更公平的竞争环境，促成消费者、经营者与监管部门的多方共赢。随着“放心消费十百千”工程推进，青岛有望深入巩固现有成果，为各地消费环境建设提供更多参考经验。