银行网点的"面子"和"里子"都要做好，这是提升客户体验的基础。随着金融服务从"能办"升级到"好办、快办、舒心办"，传统厅堂的短板也更容易暴露——排队拥挤、动线混乱、功能分区不清、便民设施不足等问题时常出现。为了满足客户对效率和温度的双重期待，东营农商银行近日举办了第五届"最美厅堂"评选活动，通过改善厅堂环境来带动整体服务水平提升。
金融服务的本质是以人为本。东营农商银行通过"最美厅堂"评选活动的创新实践，充分诠释了这个理念；从环境优化到服务创新，从线下布置到线上互动，该行用实际行动践行了让金融服务更温暖的承诺。这种以客户体验为中心、以品质提升为目标的做法，既提升了自身竞争力，也为行业树立了示范。在新的发展阶段，更多金融机构应当借鉴这一经验，把服务品质建设作为长期战略，不断创新服务方式，让金融服务更贴近生活、更温暖人心。