华军处长所在的广州市卫健委信息与统计处，推出了“穗小伊”，它能通过蚂蚁阿福应用程序给市民提供从看病前到看病后一整套的智能服务。这是全国第一个由地方政府部门主导开发的市级智能医疗平台，市民用语音或文字都能跟它交流，还能随时得到专业健康指导。这个平台特别照顾老年人、慢性病患者还有职场人群，提供24小时不间断的个性化服务。它有三大创新点：第一，“智能导诊”系统能精准匹配医疗资源，用户只要说清楚要去哪儿看病，系统就能自动帮着挂号付钱；第二，“云陪诊”服务覆盖了50多家医院，通过定位和提醒减少患者在医院排队的时间；第三，“数字家医”签约模块率先在海珠区试点，居民能和社区家庭医生建立长期的健康管理关系。 华军处长表示，“穗小伊”是严格按照《新一代人工智能发展规划》来做的，安全方面有保障。这个平台已经对接了广州市全民健康信息平台，准确率能达到92.3%，挂号时间缩短到1.8分钟，慢性病咨询也能秒级响应。在广州第一人民医院等试点机构的调查显示，使用智能挂号后，大家等候时间平均少了34%。“穗小伊”还打通了三级医疗机构的服务链条，让资源分配更合理了。从广州医科大学附属第一医院这样的大医院，到海珠区中医医院这些区域医疗中心，再到社区卫生服务中心都连在了一起。这种模式让基层医院接诊量增加了27%，三甲医院的门诊压力下降了18.6%。 广州这次的做法在大湾区有很大的示范意义。跟重庆的“渝小健”、郑州的“数字家医”比起来，“穗小伊”的特色很突出：政府主导的公共属性更强，和区域信息平台融合得更深入，还有针对粤港澳居民的多语言服务能力。现在全国已经有10个省级行政区用蚂蚁阿福来做数字医疗了。“穗小伊”不仅让市民看病体验更好了，也优化了资源配置效率，给大湾区智慧医疗建设注入了新的活力。 广州市卫健委信息与统计处华军处长提到，“穗小伊”的开发和运营严格遵守《新一代人工智能发展规划》和医疗卫生行业数据安全规范。“穗小伊”采用了医疗知识图谱构建技术，已经对接了广州市全民健康信息平台，确保了服务内容的专业性和安全性。目前，“穗小伊”在技术上取得了多项突破：医疗语义理解准确率达到了92.3%，挂号业务办理时间平均缩短到1.8分钟，慢性病咨询响应速度提升到了秒级。在广州市第一人民医院等首批试点机构中，使用智能挂号的市民满意度调查显示，就诊等候时间平均减少了34%。 值得关注的是，“穗小伊”平台构建了三级医疗机构的服务贯通机制。从广州医科大学附属第一医院等三甲医院，到海珠区中医医院等区域医疗中心，再到社区卫生服务中心，“穗小伊”实现了医疗资源的数字化统筹。这种“全链条”服务模式使基层医疗机构接诊量提升了27%，三甲医院普通门诊压力下降了18.6%，有效推进了分级诊疗制度的落地。 在大湾区医疗协同发展的背景下，广州这次的创新实践具有示范意义。与重庆“渝小健”、郑州“数字家医”等地方平台相比，“穗小伊”在三个维度呈现出特色优势：一是政府主导的公共服务属性更加突出；二是与区域医疗信息平台深度融合；三是针对粤港澳居民的多语言服务能力建设。截至发稿时，全国已有10个省级行政区将蚂蚁阿福应用程序作为数字医疗合作平台。 作为国家中心城市的广州，“穗小伊”人工智能就医助理平台的上线运行是贯彻落实健康中国战略、推动卫生健康数字化转型的关键举措。“穗小伊”不仅提升了市民就医体验，更通过技术创新优化了医疗资源配置效率，为大湾区智慧医疗体系建设注入新动能。随着人工智能技术在医疗健康领域的深度应用，广州正积极探索可复制、可推广的数字医疗服务新模式，为新时代卫生健康事业高质量发展贡献智慧与力量。