乡村振兴战略持续推进的背景下，县域商业体系的服务质量，关系到民生经济“毛细血管”的活力。马山县烟草专卖局（营销部）的实践显示，传统行业也可以通过服务创新，走出高质量发展路径。 问题导向：县域零售户普遍面临经营理念更新慢、数字化能力不足等难题。马山县多为山区乡镇，像永州镇农华元夫妇经营的传统食杂店，长期受客源减少、库存管理效率不高等问题困扰。 创新实践：该局以“四精营销”为抓手，建立“三访三看”工作机制（访市场、访客户、访数据；看陈列、看库存、看动销）。客户经理蓝顺历坚持“一店一策”，一上指导商户借助系统分析消费数据，另一方面也会到店协助整理货架。他所服务的68家零售户年均盈利增长12%。 制度支撑：依托“AB岗+师带徒”人才培养体系，新员工潘迪等青年业务骨干加快成长。数据显示，2023年该局客户满意度达98.7%，较2020年提升6.2个百分点，投诉处理时效缩短至24小时内。 深层价值：该服务模式不仅提升了经营效率，也推动形成更稳定的“客我共生”关系。农华元店铺墙上的老照片与新启用的云POS系统同框，成为传统商业数字化转型的直观写照。 发展前景：随着农网建设纳入乡村振兴考核体系，马山经验已沉淀为可复制的“三四五”工作法（三必访、四精准、五到位），下一步将在全区推广。专家认为，这种把政策支持转化为市场活力的做法，为县域商业体系建设提供了新的实践样本。
在新的发展阶段，基层一线的探索往往更能说明问题。马山烟草二十多年的坚持，反映了真正的客户导向：不止于交易，更强调基于理解与信任的长期合作。蓝顺历从普通客户经理成长为“金牌”服务者，农华元夫妇与企业相伴二十年的经历——看似平常——却折射出清晰的管理逻辑：以服务情怀增强黏性，以专业能力提升价值，以制度机制保障质量。这个做法既提升了客户满意度，也为行业提供了可参考的路径，值得在更多场景中深入总结与推广。