这几天大家都在议论连锁美容店“跑路”的事儿，这种预付消费的风险得赶紧管管。最近有个挺有名的面部清洁品牌，因为各地的加盟店突然关门不干了，消费者充的钱没法退回来了，闹得挺大。 记者去查了一下，发现“洗脸熊”这个品牌的一些分店根本没跟消费者打招呼，也没跟总部说清楚就关门了，搞得办了会员卡的人只能停着没法用服务。好多人说这店关门前还在正常宣传，有的钱甚至连总部系统都没进。现在品牌方已经发声明道歉了，说要拿法律手段去处理那些不守规矩的店。 咱们来扒一扒这事儿背后的原因。连锁加盟这种模式有三大毛病：一是底下的店太自由了，总部根本管不着；二是钱没放在一起管，老板想挪用就能挪用；三是平时没人盯着这些店。这可不是个例了，以前还有别的牌子也因为这个挨过投诉。 这对行业的打击挺大。不光是消费者倒霉，品牌的名声也会被搞臭，那些老老实实做生意的加盟商也跟着遭殃。大家以后可能会更不敢充钱了。好在监管部门也开始重视了，上海、北京那边都出了新规定，要求店家把钱存起来或者拿东西担保，不过全国还没统一标准呢。 现在的品牌方是怎么说的？他们说已经弄了三个对策：一是专门弄个投诉通道帮大家退款；二是拿着合同告那些违规的店；三是以后招人更严点，平时也得盯着点。他们承认以前管得不严、钱的事儿没办好。 律师觉得品牌方作为老大必须得管着底下的店才行，要是管不好害得人家吃亏，得赔钱。 以后这行业还得往规范化发展走。专家建议钱得统一放到第三方那保管或者担保一下，用手机软件多盯着点下面的店到底在干啥。 咱们把这事摊开来看，表面是个别坏人干坏事，其实是以前那种盲目扩张的商业模式跟保护消费者权益之间出了冲突。现在大家都在忙着消费复苏和服务业升级呢，光想着开店扩大规模是不行的。企业得把保护消费者权益这件事放进商业模式里去设计才行。 只有真的把客户的权益保护好了，品牌才能有长久的信誉啊。