金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的直接体现；随着数字化金融快速发展和新就业形态扩张，金融服务触达更广的同时，电信网络诈骗、非法集资、虚假理财营销等风险也呈现跨平台、强迷惑、链条化特点。如何让金融知识“看得懂、用得上、记得住”，成为当前消保宣传的现实课题。围绕该背景，百年人寿近期多地集中开展以金融消费者权益保护为主题的宣教行动，针对不同人群痛点进行分层传播，探索形成可复制的宣教路径。 一、问题：重点群体金融风险识别能力仍需补足 从宣教对象看，新业态从业者工作节奏快、信息接收碎片化，容易遭遇“刷流水返利”“刷单理赔”“高息借贷”等诱导；老年群体在智能设备使用、信息甄别上相对薄弱，易成为“养老理财”“保健品投资”“冒充客服退款”等骗局目标；未成年人和学生家长对电诈、个人信息保护、网络支付安全等知识存盲区。金融风险的隐蔽性与传播速度叠加，使“会识别、敢拒绝、能维权”成为公共需求。 二、原因：新场景叠加新套路，风险外溢加剧 一上，移动支付、直播推广、社交平台营销等新场景使金融信息传播门槛降低，非持牌机构或不法分子借助“低风险高收益”“内部渠道”“零门槛套利”等话术包装，混淆金融产品与一般消费；另一方面，新业态从业者普遍存在流动性强、用工关系复杂、保障需求集中但知识获取不足等特点，导致对保险保障、理赔流程、合同要点、维权渠道的理解不够系统。对老年群体而言，亲情陪伴不足、健康焦虑与财富焦虑叠加，也给诈骗分子留下可乘之机。 三、影响：消保宣传既是风险治理也是社会治理的重要环节 多地实践显示，面向重点群体开展“场景化、互动式”教育，有助于把风险防控前移。陕西分公司走进网约车平台，围绕新就业群体开展金融安全宣传并送上慰问物资，以“服务+宣教”增强到达率；内蒙古分公司在外卖服务中心利用晨会时间开展慰问与提示，提升信息触达效率；大连分公司联合社区为外卖骑手定制金融知识普及，突出“短时高频”的传播方式。黑龙江分公司走进儿童康复学校，通过知识问答等互动方式，向孩子、家长及教职工普及防范电诈、反洗钱和消费者权益知识，强调家庭共同防线；山东分公司将插花活动与消保问答、小课堂结合，把金融教育嵌入生活场景，提升参与度；河南分公司走进快递网点，为快递员送上金融知识礼包，并通过体验式交流增进对一线劳动者的理解与信任；辽宁分公司在社区卫生服务中心面向老年居民和医护人员开展宣教，重点提示虚假理财、非法集资、电诈陷阱，并普及保险保障与维权要点，推动金融服务与社区公共服务协同。 这些举措的共同指向，是把消保工作从“单向告知”转向“精准触达”，从“集中宣传”转向“常态渗透”，从“讲概念”转向“教方法”，为守护群众“钱袋子”提供基础性支撑，也有助于促进金融机构提升服务透明度与合规能力，减少因信息不对称引发的消费纠纷。 四、对策：以“五进入”为抓手，提升宣教精准度与可持续性 从多地活动经验看，提升消保宣传质效，关键在于三点： 其一，找准人群与场景。面向新业态从业者，应更多走进平台、站点、网点等工作场域，利用碎片时间讲清“常见骗局识别清单”“合同关键条款”“理赔流程要点”；面向老年人，应结合社区卫生、养老服务等场景开展“案例式”提示，强化“不轻信、不转账、不泄露验证码”等底线；面向青少年与家长，应围绕网络支付、个人信息保护、反洗钱基本常识等开展互动教学。 其二，统一口径与强化可操作内容。宣教应突出金融消费者的基本权益、正规维权渠道、投诉处理流程，强调依法依规、留存证据、识别持牌机构等实用方法，减少空泛表达。 其三，建立长效机制。将集中宣传与日常服务结合，把“进社区、进企业、进校园、进商圈、进乡村”等活动常态化，并通过与社区、学校、平台企业的共建合作，形成稳定阵地和持续供给。 五、前景：从“活动化”走向“机制化”，推动金融教育融入基层治理 展望下一步，金融消费者权益保护工作将更强调协同共治与前端预防。随着监管要求和公众需求同步提升，金融机构在提供产品与服务的同时，需要持续提升信息披露质量与适当性管理水平，通过更细致的风险提示、更便捷的咨询渠道、更高效的纠纷调解机制，增强消费者信任。另外，针对新业态与“一老一小”等群体的宣教，将更加注重分层内容、场景融合与数字化传播，推动金融知识真正进入基层、进入生活、进入日常决策。
保护消费者权益是金融机构的基本责任。只有将宣传深入生活场景，才能让风险提示更易懂、维权渠道更畅通、金融服务更可靠，切实提升公众的安全感和获得感。