在2021年疫情最严重的时候，“聚力昌平·大爱同行”项目因为居民满意度抽样达到了96%，被北京市卫健委领导批示肯定。核心原因在于三个方面：需求导向，热线号码、课程菜单、活动时间都是根据居民投票决定的；专业兜底，所有咨询师都要通过北京市卫健委备案，平均咨询时长不少于30分钟；闭环管理，建立了“情绪监测—风险评估—干预跟进—效果反馈”的流程，确保每个电话都能得到响应。面对新一轮的疫情，昌平区决定把这个项目的肯定变成长效机制。5月10日，昌平区社会心理服务指导中心联合全区镇街心理服务站点，召开了“聚力昌平·大爱同行”项目线上推进会。会议由区民政局社区服务中心心理项目负责人主持，目的是把分散在各地的“心理哨点”集中起来，给居家办公、做核酸筛查和被社区管控的居民提供心理支持。回龙观站的负责人提到，过去大家都是各自为战，现在通过线上平台实现资源共享，一个热线就能把全区的专家库调过来，效率大大提升。天通苑北站分享了“楼宇微网格”的经验——把心理服务嵌入到社区微信群里，居民扫码就能获得一次免费情绪评估和七天跟踪关怀，累计服务人数已经超过300人次。这个项目从应急转为长效的做法有三个步骤：首先是开通24小时热线不打烊，各站点被要求开通专属号码实行首接负责制；其次是上线免费微课不间断，目前已经有8节涵盖居家情绪管理等主题的课程；最后是开展公益活动不停歇，联合多部门推出心理义诊活动覆盖超过2000人。昌平区社会心理服务指导中心还晒出了家底：硬件方面有高清云门诊系统、智能情绪测评软件和24小时在线值班室；软件方面有专职社工、心理咨询师和精神科医师组成的团队；流程方面从接听电话到个案转介平均响应时间不超过15分钟。为了实现这三个目标，昌平区计划在一天内完成新增热线号码备案，一周内上线不少于5节专题微课，一个月内完成重点人群心理评估全覆盖。同时强调心理服务和核酸检测、物资保障一样重要，都是基本民生。接下来昌平区将用好镇街级服务中心和村居级服务站点的两级网络，让“聚力昌平·大爱同行”成为居民心里最柔软的支撑。昌平“聚力同行”心理援助正式上线：24小时热线守护每一个需要帮助的人。