元宵佳节期间,济南宽厚里历史文化街区人流如织。
在糖画、剪纸等非遗技艺展示吸引游客驻足的同时,一场别开生面的金融消费者权益保护宣传活动正在同步展开。
保险行业从业人员化身志愿者,将金融知识普及融入传统节日氛围,向过往群众传递防范金融风险的理念。
这一创新举措的背后,折射出当前金融消费者权益保护工作面临的现实课题。
随着金融产品日益复杂化、金融诈骗手段不断翻新,部分消费者特别是老年群体、新市民群体因金融知识匮乏而遭受财产损失的案例时有发生。
传统的宣传方式往往局限于网点张贴海报、发放传单,难以真正触达目标人群,宣传效果有限。
如何让金融知识走出机构围墙、走进百姓生活,成为行业亟待破解的难题。
此次活动的创新之处在于场景化设计与精准化传播的有机结合。
志愿者手持印有"天上不会掉馅饼,一夜暴富是陷阱""守护钱袋子,护好幸福家"等警示标语的宣传板,在人流密集区域形成视觉冲击;针对外籍人士发放中英文双语版工作生活指引手册,针对外卖配送员、保安等新市民群体提供专属宣传服务,体现出对不同受众群体需求的精准把握。
据统计,活动当天覆盖各类群体近千人次,宣传触达率显著提升。
从更深层次分析,这一模式的价值不仅在于单次活动的传播效果,更在于探索出一条可持续、可复制的金融教育路径。
将金融知识普及嵌入传统节日、文化活动等群众喜闻乐见的场景中,既降低了受众的心理防御,又增强了信息的记忆度和认同感。
这种"消保+文化""消保+场景"的融合创新,为金融机构履行社会责任、提升品牌形象开辟了新空间,也为监管部门推动金融知识纳入国民教育体系提供了实践样本。
当前,我国正处于金融消费者权益保护体系建设的关键阶段。
中国人民银行、国家金融监督管理总局等部门持续加强制度建设,各地金融机构积极响应,形成了监管引导、行业自律、社会参与的多元共治格局。
但与此同时,金融消费纠纷数量仍处高位,电信网络诈骗、非法集资等涉众型金融风险依然突出,提升全民金融素养任重道远。
业内人士指出,金融消费者权益保护工作需要从"被动应对"转向"主动预防",从"机构本位"转向"消费者本位"。
这要求金融机构不仅要完善内部投诉处理机制、强化信息披露,更要走出去、沉下去,用老百姓听得懂、记得住的方式传播金融知识。
特别是在服务新市民、老年人、农村居民等重点群体时,更需要创新方式方法,让金融服务的温度可感可触。
从长远看,金融消费者权益保护工作的深化,有赖于全社会金融素养的整体提升。
教育部门应将金融知识纳入国民教育体系,金融机构应持续开展公益性宣传教育,新闻媒体应加强正面引导和风险提示,社区组织应搭建常态化宣传平台。
只有多方协同发力,才能构建起覆盖全民、贯穿全程的金融知识普及网络。
金融安全的底座在公众认知，成效体现在日常细节。
把防骗知识讲到集市里、讲进人群中，让不同群体都能听得懂、用得上，既是消费者权益保护的应有之义，也是城市治理精细化、公共服务人性化的具体体现。
守住“钱袋子”，需要监管、机构与公众共同发力，更需要把风险意识种进每一次生活场景之中。