问题——“免费救援”何以频频引发纠纷 近段时间，车险附带的“免费道路救援”服务引发的讨论明显增多；一些车主反映，使用“搭电、送油、拖车”等服务时，被告知“非事故原因不在保障范围”“仅在指定区域内免费”“超出范围需支付远程或里程费用”等。部分用户因此质疑：宣传强调“免费”，实际使用限制不少，造成预期落差，甚至引发现场争执与投诉。 从舆情情况看，争议主要集中在三上：其一，保障范围界定不清，“事故救援”和“非事故救援”容易被混为一谈；其二，服务区域、里程、次数、等待时长等关键条件提示不足；其三，收费项目名称繁多、计算规则不够透明，消费者在紧急情况下难以及时判断。
车险增值服务的价值，不在于“用不用回本”的算术题，而在于关键时刻能否提供稳定、透明、可兑现的保障。把“免费”说清楚，把边界讲明白，把收费标准亮出来，既是对消费者知情权的尊重，也是行业提升公信力的必经之路。当规则更清晰、服务更可核验，车险市场竞争才能回到“保障与服务”的本质，形成良性循环。